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4 人脸识别在智慧酒店业的用例


得益于 Apple Face ID Facebook DeepFace 等系统,面部识别近年来已成为主流。此外,该技术还用于智慧酒店业,从无缝机场和智慧酒店登记入住到提供更加个性化的客户服务。在本文中,您将详细了解面部识别是如何实施的,以及它如何改变智慧酒店业。

 

 智慧酒店

面部识别系统是生物识别技术的一个例子,可用于通过分析人脸来识别人。这通常是通过将扫描图像或视频中的帧与数据库中包含的面部进行比较来实现的,根据面部特征和皮肤纹理进行匹配。

 

该技术还可以更广泛地用于识别面部的某些特定事物,例如面部属于男性还是女性,或者该人可能处于哪个年龄段。面部识别被安全部门、执法部门使用和技术公司,并且在智慧酒店业中变得越来越普遍。

 

智慧酒店业中的面部识别

智慧酒店业同时处理大量客户,对于智慧酒店业主、航空公司和其他公司来说,这是一个 在不影响安全的情况下,最优先考虑的是有效地处理它们。因此,它是实施面部识别技术的理想领域。

 

特别是,面部识别系统可用于在客户旅程中自动执行某些验证或授权流程,并改善客户体验。此外,识别特定人员(即使是大型团体)的能力也非常有利,有助于使安全系统更加强大。

 

面部识别可用于智慧酒店业的 4 种方式

1. 安全和访问

在智慧酒店业中部署面部识别的主要方式之一是出于安全和访问目的。在智慧酒店环境中,这可能意味着使用该技术允许客人进入他们的智慧酒店房间,而在机场,它可能用于代替登机牌和护照检查。

 

 

在安全方面,该技术在帮助识别麻烦的客人或先前已离开场所的客人方面也至关重要。此外,执法、机场安全团队和类似组织可以使用面部识别来处理更关键的安全问题。

 

2. 客户服务

智慧酒店业的人员也可以使用该技术来提供更高水平的客户服务。例如,面部识别可以让员工快速识别客人,甚至可能在他们登记入住之前,并提供更个性化的问候和更量身定制的服务。

 

如果公司有客户奖励计划,则会员可以选择在注册期间上传照片。面部识别可以让该公司立即识别成员并为他们提供奖励。该技术还可以识别回头客,让他们也能获得奖励。

 

3. 支付授权

面部识别在帮助授权付款方面也可以发挥作用,从而提高该过程的效率。万事达卡等公司已经实施了由面部识别驱动的系统,客户可以使用手机上的摄像头或供应商提供的摄像头确认付款。

 

就智慧酒店业人员如何使用它而言,想象一下智慧酒店,客人前往自助服务亭,使用面部识别结账并以同样的方式确认付款,而无需与单个智慧酒店员工互动。自助服务终端也可用于餐厅,让顾客在外出时无缝付款。

 

4. 研究和信息

最后,为了了解客户、改进服务和优化流程,智慧酒店和其他公司需要能够收集反馈和数据。在这个领域,面部识别的用途可能不太明显,但这些用途可能非常有益。

 

该技术可以用于市场研究目的,帮助公司准确了解特定时间某个地点有多少人。此外,它还可以用来得出关于客户的结论,通过阅读他们的表情来确定他们的情绪,或者通过他们的面部特征来确定他们的年龄或性别。最令人印象深刻的是,可以在白天或晚上的任何时间自动收集这些数据。

 

智慧酒店业人脸识别的一个例子

迄今为止,面部识别在智慧酒店管理中最有效的用途之一是作为智慧酒店入住流程的一部分。例如,在中国的两家不同的万豪智慧酒店,客人现在可以选择绕过传统的登记台,而是前往售货亭。在那里,面部识别技术会扫描他们的脸,识别他们并为他们提供一张钥匙卡,整个过程大约在一分钟内完成。

 

 

 

隐私问题是什么?

智慧酒店经理和智慧酒店业其他希望引入面部识别的人面临的挑战之一是平衡客户的利益与隐私。事实上,许多人对面部识别感到担忧,因为这意味着更多关于他们的数据被收集和存储。

 

此外,许多人担心他们的数据被违背自己的意愿出售给其他公司,并且不喜欢企业能够跟踪他们的一举一动的想法。因此,智慧酒店业必须认真对待这些问题并采取措施避免滥用数据,这一点很重要。在某些情况下,最好的解决方案之一可能是让面部识别成为选择加入或选择退出的服务,以便用户在这件事上有选择权。

 

面部识别技术可以帮助智慧酒店业主和智慧酒店业的其他人改善客户体验,提高流程效率并增强安全性。特别是,它可以避免排队,自动签到,并使安全和研究更加全面。

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