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聊天机器人如何增加您的智能酒店直接预订量?


智能酒店通常优先考虑直接预订,因为它们往往会带来更大的利润率和更大的整体控制权。因此,许多智能酒店业主热衷于探索鼓励客人直接预订的新方法,聊天机器人正在成为最佳选择之一。在本文中,您将了解聊天机器人如何增加您的直接预订。

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直接预订的重要性

为了优化财务结果,智能酒店尽量鼓励直接预订。毕竟,当直接预订时,智能酒店可以节省向 OTA 或其他平台支付的佣金,而直接预订也让智能酒店可以完全控制与客户的所有后续沟通。

 

不幸的是,大多数智能酒店网站的首次访问者不会立即转化为付费客户,造成这种情况的原因很多。然而,部分原因可以解释为,客户的决定受多种因素影响:房价、在线评论、位置、提供的技术、早餐选择甚至 Wi-Fi 功能。因此,许多登陆智能酒店网站的客户将离开进行研究。

 

虽然较大的智能酒店往往有必要的预算来开展再营销活动,但独立智能酒店或较小的连锁智能酒店可能没有这种奢侈。结果是,这些智能酒店中有许多在直接预订 Expedia Booking.com OTA 的情况下失败了,寻找解决这个问题的方法已成为整个智能酒店行业的重点。此处可能的选择包括在智能酒店网站上提供更优惠的价格和其他直接预订奖励。

 

话虽如此,最有前途和最前沿的解决方案之一是在您的智能酒店网站上安装聊天机器人并伴随您的预订系统。然后聊天机器人可以积极鼓励直接预订,提供更大程度的个性化,并对任何客户问题或疑虑提供快速响应。

 

使用聊天机器人增加直接预订的 4 个技巧

聊天机器人可以帮助增加直接预订,但需要以正确的方式使用。下面,您将找到四个提示,以帮助确保您的聊天机器人真正产生您正在寻找的好处。

 

1. 与您的预订引擎集成

将您的聊天机器人与您的预订引擎集成可以使预订过程更加方便,从而有助于增加直接预订。虽然可以直接通过智能酒店网站找到当前的可用房间,但一些访客更喜欢使用聊天小部件的便利,该小部件能够根据要求提供此信息。

 

当聊天机器人与预订引擎完全集成时,用户将能够在聊天本身中请求有关他们所选日期的房间可用性的信息。然后聊天小部件可以将他们重定向到预订引擎以完成他们的预订。聊天机器人也可以回答他们的任何问题,这意味着用户无需点击您的网站即可查找信息。这意味着您可以避免他们被忽视的风险。

 

一个很好的例子是HiJiffy 聊天机器人平台,用户可以在该平台上查看空房情况、选择房间、获取实时报价、查看照片,然后被重定向以完成预订。

 

2. 聊天机器人作为营销工具

通过 Facebook WhatsApp 等平台进行聊天机器人通信可以促进您的营销工作,同时为客人提供更好的个性化。以这种方式使用聊天机器人,您可以鼓励直接预订,还可以收集有助于提供定制智能酒店服务或向个人旅客发送个性化营销信息的信息。这种方法还可以开辟交叉销售和向上销售的机会。

 

例如,聊天机器人可以从客户那里找到他们想要的旅行类型的信息,然后通过WhatsApp提供直接链接以完成预订。客人到达后,收集到的信息可用于向他们的手机发送推送通知,并根据他们的喜好提供建议。

 

因此,例如,您的聊天机器人可能已经获得了有关客人的信息,例如他们想要放松和放松的愿望,或者他们希望出去走走的愿望。然后,您的推送通知可以宣传您的智能酒店水疗中心,或推荐当地景点。当所有这些都落实到位时,您不仅会产生直接预订,而且还会为客户提供个性化体验,从而更有可能重复访问。

 

3. 为客人消除语言障碍

智能酒店不可能雇佣足够的员工来用所有语言进行交流,这会使与一些潜在客户的交流变得非常困难。但是,基于 NLP(神经语言编程)的聊天机器人可以消除这一障碍,通过使用用户首选语言进行交流来吸引直接预订。

 

这项技术也可用于您的智能酒店。即使接待员无法理解客人并与客人进行有效沟通,聊天机器人也能够处理互动并可能为双方翻译,使您的许多外国客人的整个客户旅程更加顺畅。

 

4. 快速回答问题

最后,由人工智能驱动的聊天机器人可以通过即时回答常见问题 (FAQ) 来提高您的直接预订量,就用户在考虑是否预订智能酒店房间时可能想到的任何问题提供宝贵的澄清。这随后可以使决策变得更加容易,从而增加对房间的需求。

 

与入住和退房时间、早餐供应时间或如何预订各种智能酒店服务相关的常见问题实际上不需要人工参与,因为它们有明确而明确的答案。通过自动回复,使用聊天机器人,问题将得到快速回答,客户将更加满意,您的客户服务人员也会受益,因为他们将处理更少的客户查询。

 

最重要的是,在必要时,聊天机器人可以通知智能酒店员工需要人性化,为客户提供无缝体验,即使他们的问题变得更加复杂。但是,您可以预期每个对话的大约 70% 将是自动化的,从而大大减少了干预的需要。

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