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智能酒店声誉管理软件指南


 

对于智能酒店行业的人来说,在线评论非常重要,因为它们有助于塑造您更广泛的声誉。正是由于这个原因,许多智能酒店业主和营销领导者开始欣赏智能酒店声誉管理软件的好处。在本文中,您将详细了解这些解决方案如何提供帮助。

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这个词“口碑”是指那些普遍认为有关的东西的意见,或最常用的共同信念。考虑到这一点,当人们谈论智能酒店的声誉时,他们实际上是指客人对智能酒店的感受,以及更广泛的公众对智能酒店的看法。

 

了解您的声誉的重要事情之一是,塑造它的观点不一定是真实的。如果它们被共同持有和共享,无论如何它们都会构成您声誉的一部分。因此,例如,人们普遍认为一家声誉良好的智能酒店可以提供出色的客户服务。另一方面,声誉不佳的智能酒店可能会被广泛视为漠不关心,或无法提供客人所需的服务。

 

声誉往往被笼统地看待,考虑到最突出或最常见的意见。当然,个人的观点或意见可能与企业的整体声誉大相径庭。在现代世界中,智能酒店声誉主要是通过在线评论或社交媒体帖子在网上建立的。

 

为什么智能酒店声誉管理很重要?

简而言之,声誉管理很重要,因为您的声誉很重要,在智能酒店行业尤其如此。事实上,根据TripAdvisor 的一项研究,81% 的旅行者在预订住宿之前总是或经常阅读评论,而 52% 的人永远不会预订没有评论的智能酒店。

 

这表明了许多潜在客户对其他旅行者意见的重视。最好的智能酒店采取积极措施将评论管理整合到他们的营销策略中,不仅确保他们产生比负面反馈更多的正面反馈,而且花时间正确管理他们的声誉,以正确的方式回应评论和评论。

 

 

同样重要的是要了解声誉管理是一个持续的过程,而不是可以完成的单一任务。TripAdvisor 的同一项研究发现,78% 的参与者主要关注最近的评论和反馈。这是因为他们想知道所表达的意见仍然适用。

 

良好的评论可以帮助您建立良好的声誉,并使潜在客户确信他们正在做出正确的决定。换句话说,良好的反馈可以带来更高的收入。

 

什么是智能酒店声誉管理软件?

智能酒店声誉软件允许智能酒店从一个地方管理在线反馈,包括在行业网站上留下的评论和在社交网络平台上留下的评论。很难夸大您的在线声誉的重要性,因为它可以成就或破坏您整个业务的成功。

 

通过使用智能酒店声誉管理软件,您可以监控反馈、回复评论、放大正面评论,甚至直接记录您认为不公平或没有根据的评论。从某种意义上说,声誉软件允许您控制自己的声誉,而不是让其由您支配。

 

智能酒店声誉管理软件有哪些优势?

声誉软件解决方案可以在现代智能酒店管理中发挥至关重要的作用。下面,您将了解使用这些应用程序之一可为您的智能酒店提供的一些具体优势。

 

1. 产生更多预订

也许智能酒店声誉管理软件可以提供的最大优势是增加智能酒店的业务。鉴于客户高度重视其他旅客的意见,建立良好的声誉可以帮助人们信任您的智能酒店,鼓励他们与您预订房间。

 

在管理您的声誉时,您还可以潜在地放大某些积极的话题,让您在客户服务的特定方面或在特定类型的旅行者中建立良好的声誉。

 

2. 改进

虽然没有人愿意收到负面反馈,但客户留下的评论很重要,他们的批评很可能是有效的。智能酒店声誉管理软件可以作为一个单一的地方来访问来自不同平台的反馈,从而更容易识别常见的批评和投诉。

 

一旦您确定了对您的声誉造成损害的问题,您就可以采取行动做出改变。

 

3. 提升员工士气

值得强调的是,您的声誉不仅会影响客户,还会影响您自己的员工。许多人想知道他们所做的工作是有意义和受人尊敬的。这意味着他们希望为一家受欢迎、合乎道德且被认为提供积极服务的企业工作。

 

通过维护您的声誉,您可能会发现留住员工甚至招聘新员工都更容易。

 

4. 建立真正的信任

最后,声誉软件对于整个智能酒店业的人来说是无价的,因为它可以帮助您显得值得信赖。例如,如果您使用该软件有效地管理您的声誉,客户会看到积极的反馈,并知道他们可以信任您的智能酒店来提供他们想要的东西。

 

最重要的是,智能酒店声誉管理软件让您有机会尊重并适当地回应反馈。公开和诚实地面对负面反馈也有助于建立信任。

 

智能酒店声誉管理软件:最重要的功能

市场上有许多不同的智能酒店声誉管理软件包,可能很难知道该使用哪一个。下面,您将详细了解需要注意的最重要功能。

 

1. 一站式评论

智能酒店可以在各种不同的平台上产生反馈,例如 GoogleTripAdvisorBooking.com Expedia 等在线旅行社,以及 Airbnb 等渠道。出于这个原因,您选择的智能酒店声誉管理软件最重要的功能之一是一个选项,它允许您将所有在线反馈汇总到一个地方,这样您就可以真正了解人们的想法。

 

2. 实时通知

在管理您的在线声誉时,您需要知道正在说什么以及由谁说。最好的声誉管理软件将提供实时通知,让您知道何时留下负面反馈,以便您可以做出回应,同时也会通知您正面评论,您可以放大。延迟响应实际上会进一步损害您的声誉,因此通知使干预更加及时。

 

3.复习解读

与智能酒店声誉管理软件相关的主要好处之一是能够实际解释和理解客人留下的评论。虽然您可以花时间阅读一遍又一遍的评论,但您可能会发现很难真正从它们中获得任何更深层次的含义。在许多情况下,这种理解仅来自软件分析这些评论并挑选出一些最常见的单词和短语。

 

4. 反馈管理选项

了解您从客人那里收到的反馈是一回事,但为了妥善保护您的声誉,您还需要采取行动。一些智能酒店行业声誉管理包将提供全面的选项来响应客户反馈。例如,此处的选项可能包括向您认为有合理不满的客户提供折扣代码,或留下回复以感谢客人的积极评价。

 

5. 多物业管理

智能酒店管理的一个方面有时会被那些寻求合适的声誉管理软件的人所忽视,那就是能够同时管理多个不同智能酒店的声誉。无论您拥有物业组合,还是经营属于较大连锁店一部分的智能酒店,都可能需要同时管理单个物业的声誉和整个企业的声誉。

 

6. 竞争对手比较

当客户决定查看智能酒店评论时,他们往往会阅读不止一篇评论。这意味着他们正在根据您周围其他智能酒店的看法来了解您的声誉。因此,在同一背景下,您也应该了解自己的声誉,这是理所当然的。最好的软件解决方案将提供选项来查看竞争对手的反馈并将该反馈与您自己的评论进行比较。

 

7. 绩效报告

最后,智能酒店声誉管理软件的用户可能需要向其他人报告,无论是高级管理人员,还是希望协助您进行声誉管理工作的外部企业。这使得您的软件解决方案提供良好的性能报告至关重要。这样的功能不仅应该允许您查看关键性能指标,还应该专业地呈现信息。

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