新闻中心

衡量宾客体验的 4 个重要智能酒店指标


大多数智能酒店倾向于忽视数据对其业务至关重要,或者倾向于认为数据收集和报告是为雅高或万豪等大型跨国连锁智能酒店保留的。然而,情况恰恰相反:重要的智能酒店指标可以使每家智能酒店受益。在本文中,您将了解为什么在您的智能酒店中拥有准确的指标可以提高您的收入和智能酒店的成功。

 

每家智能酒店必不可少的智能酒店指标

最常见的情况是发现自己在经营智能酒店业务,但对智能酒店后台实际发生的情况知之甚少。不知道沟通指标是什么可能会对您的业务产生负面影响。幸运的是,有一种方法可以集中和自动化数据。

 

大多数智能酒店都在使用不同的技术,作为副作用,它们可以让他们更多地了解客户。预订引擎和物业管理系统是非常强大的工具,可以报告非常有用的信息,尽管它们没有收集成功所需的所有关键信息。但是,智能酒店还可以做更多的事情来优化数据的使用。

 

使用聊天机器人改善沟通并获取指标

如果您作为智能酒店经理想要完全了解您的业务指标,那么拥有聊天机器人会让您受益匪浅。聊天机器人是一种由人工智能驱动的聊天小部件,这意味着它能够执行通常需要人工完成的任务。它还从智能酒店数据库中提取信息以提供量身定制的答案。这种带有人工智能的智能技术通常被嵌入到智能酒店的网站、社交媒体平台,甚至是像WhatsApp这样的消息应用程序中。应用于智能酒店,聊天机器人能够与潜在客户聊天,自动回答他们的所有问题。像HiJiffy这样的公司提供不同的解决方案,正确应用这些解决方案可以让您在智能酒店业务中取得成功。

 

衡量客人体验的 4 智能酒店指标

您可以在下方找到 4 条通过使用智能酒店指标衡量客人体验来提升智能酒店业务的技巧。

 

1. 会话指标

了解您的客户就是一切。您对客人的了解越多,就越能取悦这些客人。了解您的智能酒店与客户进行的确切对话次数可能非常有助于表明对在线可用内容的满意度。识别趋势和主题以快速适应潜在客户的需求很容易。通过这些指标,您可以确定客人的普遍担忧。例如,注意到更高的自动化率意味着客人感兴趣的所有信息都清晰易懂。

 

衡量客人体验的智能酒店指标图 3

 

了解其他细节,例如您的客人最喜欢与智能酒店沟通的渠道是什么,或者潜在客户与聊天机器人交谈的主要语言是什么,可以帮助您根据客户的喜好改善和建立更好的品牌形象. 了解最常用的语言和单词,将使您能够改进营销和销售活动。例如,最好将最常用的语言或单词与网站上的语言显示选项相匹配。另一个有趣的提示是注意不同语言的使用百分比。发现使用特定语言的异常百分比可能意味着其中一个网站翻译不准确。

 

衡量客人体验的智能酒店指标 6衡量客人体验的智能酒店指标图 1

 

2. 参与度指标

找出您的客人或潜在客户在联系智能酒店时谈论的内容并对其进行跟踪,这在十年前听起来可能是不可能的。如今,这只是一个选择问题。

 

做好准备,通过事先了解您的客户将要问什么和要求什么,将使您在竞争中脱颖而出,并证明您的智能酒店比任何其他智能酒店都好。使用聊天机器人时,始终有必要了解投资回报。跟踪聊天机器人自动进行的预订和智能酒店代理进行的预订非常重要。这将允许您进行比较。

 

例如,识别聊天机器人预订的增长趋势意味着可以获得高质量的智能酒店信息。客人对聊天机器人感到很舒服,不需要人工代理的帮助。

 

衡量客人体验的智能酒店指标 4衡量客人体验的智能酒店指标图 5

 

3. 客户满意度指标

众所周知,客户满意度不是一件容易衡量的事情。每个智能酒店经营者都经历过来自意外客人反馈的完全不确定性和惊喜。

 

在这里,您可以找到智能酒店聊天机器人的另一个关键优势。拥有一个由智能酒店管理层监控和控制的中心化平台,衡量客户的平均幸福感不再是问题。智能酒店指标可用。

 

聊天机器人使用微妙的技术来衡量客户满意度。最常用和最成功的是满意度调查。对于普通客户来说,在线、通过手机或通过电子邮件填写满意度调查不再是一项艰巨的任务。收集和分析这些结果将为您作为智能酒店经理提供关于您的员工和客户服务质量的直接、干净和有价值的反馈。

 

客户满意度评分 (CSAT) 是最直接的客户满意度调查方法。问题应该总是简单的,比如“你对你的经历有多满意?” . 为了获得尽可能多的回复,让客户轻松回答很重要,例如使用 0-10 等比例选项。客户满意度调查通常会在此类交互后 24 小时内发送给与聊天机器人或人工代理交互的客户。

 

在许多情况下,明智地使用这些信息可能意味着在几周内全面改善客户对智能酒店和员工的看法,这是成功的关键。比较两个分数、CSAT-team CSAT-chatbot 至关重要。这种比较将说明智能酒店提供的待遇和质量的差异,具体取决于谁回答了客户的疑问或解决了要解决的潜在问题。

 

衡量客人体验的智能酒店指标图 2

 

衡量客人体验的智能酒店指标图 7

 

4. 数据就是力量

鉴于当前时代,知道要改进什么以及何时改进将提高您在智能酒店业取得成功的机会。智能酒店业中任何想要成功的企业都必须利用出现的所有数据机会。新技术可助您一臂之力,巧妙地使用它们可以轻松地将衰败的智能酒店业务转变为极其成功的智能酒店。

 

访问数据和指标不再是少数人的特权。无论您的企业规模如何,您现在都可以为您的企业获取准确的数据。了解您企业的对话、参与度和客户满意度指标,将使您能够在智能酒店行业(一个对数据非常敏感的市场)中做出响应、反应和创新。

相关标签
智能酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙市开福区