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智慧酒店如何使用访客消息来改善数字体验?


如今,客人要求更顺畅、更轻松、更快捷的体验。用户(客户、合作伙伴或员工)如何通过数字技术与组织互动,这就是我们所说的数字体验。为了管理用户的数字体验,公司需要确保在每个接触点与客户的互动都是无缝的。最聪明的公司已经开始使用数字体验管理工具来调整他们的数字体验。在本文中,您将了解宾客信息如何改善智慧酒店宾客的数字体验。

 智慧酒店

为什么数字体验管理很重要?

在当今高度拥挤的市场中,品牌越来越难以在竞争对手中脱颖而出。超过 65% 的客户表示,他们在网站或应用程序上的体验是他们愿意推荐品牌的“非常重要”的因素。特别是,智慧酒店业提供了类似的产品——住宿。为了超越其他竞争对手,智慧酒店经营者必须为客人创造独特的“体验”。

 

体验成为客人选择智慧酒店品牌并忠于品牌的决定性因素。事实上,专家认为,在区分一个品牌与另一个品牌方面,客户体验 (CX) 甚至比价格或产品质量更重要。

 

管理数字体验

经济学家提出体验经济的概念已经二十多年了。随着我们社会和技术的最新发展,经验已经发生了巨大的变化和革命。这导致了我们今天的位置。这强调了管理客人的数字体验的必要性。

使用客人消息传递改善客人的数字体验

 

人们越来越多地使用多种渠道相互联系。检查您的手机:Facebook MessengerWhatsAppSMS,它们通常同时使用所有应用程序。全球有 25.2 亿手机用户使用消息应用程序进行通信(Statista2019)。其中,近 90% 的消费者至少使用一款消息应用(99firms),36% 的消费者至少使用两款消息应用(华尔街日报)。

 

因此,消息传递也成为客人旅程中智慧酒店与客人互动的重要组成部分。但是,您如何跟踪所有消息传递渠道?这就是为什么许多智慧酒店转向BookBoost等数字体验管理平台的原因。这样的平台使智慧酒店能够协调和管理沟通渠道,并通过客人消息来改善客人体验。

 

3 条实用的客户消息传递技巧

您可以在下面找到 3 个实用的顶部,通过使用数字体验管理平台来改善智慧酒店的客人信息。

 

1. 为了更高效的运营——将多个渠道整合到一个平台中

由于客人使用多个消息渠道,智慧酒店也应通过所有这些渠道与他们沟通。但是,过多的渠道可能很难同时处理,而且数字体验碎片化的风险也很高。

 

这就是来宾消息传递平台发挥作用的地方。访客消息有助于协调所有渠道并在一个平台上管理查询。更重要的是,客人信息可以大大提高客人的参与度。研究表明,如果您通过多个渠道联系客人,与仅使用一个渠道相比,他们的参与度会提高 166%,与没有收到任何消息的客人相比,他们的参与度会提高 642% (Baze)

 

2. 为了更流畅的数字体验——利用手机!

移动设备是当今数字体验的流行设备。2016 年,移动和平板电脑互联网的使用量超过了台式机使用量(Forrester2016 年)。82% 的消费者转向他们的移动设备来帮助他们做出产品决策。消费者也更多地依赖数字渠道获得支持和服务。

 

客人消息平台使智慧酒店可以在电脑前,更重要的是随时随地与客人进行从网站到移动应用程序的交流。客人可以选择首选频道继续对话,智慧酒店随时准备提供 24/7 服务。

 

3. 整体宾客体验——通过个性化优惠满足宾客需求

宾客信息平台与智慧酒店PMS(物业管理系统)对接,提取宾客详细信息。您可以使用过滤器创建客人细分,并通过个性化消息主动联系细分的客人。这使智慧酒店能够根据特定细分市场预测客人的需求,甚至在客人想到之前就满足需求。因此,客人会欣赏为他们创造的愉悦和难忘的体验。

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