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智慧酒店收入管理的 8 个技巧


 

智慧酒店业的收入管理涉及预测消费者需求,以优化销售流程,使企业能够在正确的时间以正确的价格向正确的客户销售产品。在智慧酒店,这可能意味着现在就拒绝业务,以便明天开展更有利可图的业务。

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如果执行得当,收入管理可以非常有效,帮助公司显着提高利润率。在这里,我们为智慧酒店提供8个收益管理技巧。

 

1. 创造收入管理文化

我们的第一个收益管理技巧涉及在您的组织内创建收益管理文化,但这究竟意味着什么?从本质上讲,这意味着收入管理不应完全留给主要决策者;每个人都应该意识到这一点。

 

通过建立对收入管理是什么以及为什么它对您的智慧酒店很重要的认识,您可以鼓励所有员工的积极行为。如果他们意识到这样做的必要性,他们在记录数据时就更有可能小心谨慎,并且更有可能利用这些数据来做出基于知识的良好决策。

 

2. 保持一致的相关记录

数据收集是收入管理流程的核心,您的智慧酒店收集的数据将构成您几乎所有决策的基础。然而,一些智慧酒店收集的数据过多,只会混淆视听。因此,记录的相关性和一致性至关重要。

 

您需要准确确定需要收集哪些信息,以及应如何记录这些数据。然后,为了让必须使用它的人的生活更轻松,应该引入一套标准做法,确保参与收集数据的每个人都使用一致的方法。

 

 

3. 提供直接预订奖励

尽管分销合作伙伴可以提供很大帮助,但一般而言,吸引直接预订要好得多。这种方法最有可能产生客户忠诚度,为客人提供终身价值,而不是一次性价值。由于大多数直接预订都是在线进行的,因此您的网站应该得到妥善维护。

 

在一个可以立即在第三方网站上比较价格的时代,吸引直接预订的技巧是提供价值激励。例如,忠诚度计划提供了以更低价格换取回头客的机会,而其他想法包括向直接预订者提供食品折扣或免费 Wi-Fi

 

4.注意改变客户习惯

智慧酒店收益管理的很大一部分涉及使用历史数据来做出现在和未来的决策。然而,有时可能过于依赖历史数据,智慧酒店业主或智慧酒店管理人员可能会错过最近发生的重要变化。

 

多年来,您可能会看到客户群发生变化。这些变化可能是像客人的平均年龄这样的东西,但它们可能更微妙。例如,您可能会注意到普通客户预订房间的方式发生了变化。尝试尽可能多地掌握脉搏,并注意不断变化的习惯。

 

5. 关注销售价值

最好的智慧酒店收益管理技巧之一是考虑尽可能多地提供价值。价格优化的一部分是了解您何时不必在价格上妥协。事实上,以相同的价格提供更大的价值是实现这一目标的一种方式。

 

通过提供增值服务,例如额外住宿的折扣,甚至在需求足够低的情况下提供额外的免费住宿,您可以更加勇敢地支付价格,从而可能带来更大的收入。

 

6. 预测和地图需求

显然,预测需求是任何收入管理战略中最重要的部分之一,这需要进行预测。预测房间的可用性和市场份额也很重要。但是,您还应该采取措施尝试绘制需求的来源。

 

智慧酒店通常可以访问有关客人的极好信息,尤其是关于客人来自哪里的信息。通过将此信息与历史数据进行比较,应该可以确定需求增长的区域和其他相关趋势,这可能会导致未来这些区域的业务增加。

 

7.只在正确的地方使用自动化

许多智慧酒店严重依赖自动化,这似乎是天赐之物。然而,有时,自动化也可能成为有效收入管理的敌人,这需要根据供应、需求、销售成本等因素做出复杂的决策。

 

需要明确的是,自动化在收入管理策略中仍然发挥作用。毕竟,现代软件能够处理相当复杂的决策树,您不希望员工陷入数据输入的困境。然而,出色的收入管理还需要人为决策、跳出框框思考和偶尔的风险。

 

8. 优先考虑移动优化

我们最后的收益管理技巧围绕着智慧酒店网站的移动优化。如果您还没有这样做,那么对您的网站进行必要的更改是绝对必要的,这样移动设备上的用户体验就像在台式机或笔记本电脑上一样简单。

 

移动现在是最重要的收入来源之一。事实上,谷歌最近透露,移动网络搜索的数量现在超过了来自桌面的搜索,而 Net Affinity 的研究表明,智慧酒店网站上的移动交易在 2015 年至 2016 年的 12 个月内增长了 32%

 

通过遵循上述提示,应该可以制定有效的收入管理策略,让您匹配供需,并产生最大可能的收入。

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