新闻中心

智能酒店提高转化率的6个个性化提示


    在过去十年中,旅行行为发生了很大变化,在线预订旅程变得更加复杂。您的网站访问者有很多选择来预订下次旅行的住宿地点。您要与其他智能酒店AirbnbOTA和评论平台上的众多选择竞争。在本文中,您将了解可以采取的具体行动,以提供从第一次访问您的网站到忠诚会员等高度个性化的访客旅程。

 智慧酒店

    预订之旅

 

    您是否知道58%OTA用户先访问智能酒店网站,然后再返回OTA预订?是什么让这些未来的客人回头?

 

    潜在的原因有很多,但最主要的原因是便利、更优惠的价格和OTA的附加价值以及智能酒店网站缺乏个性化。可悲的事实是,“偷走”智能酒店客人的并不是OTA。是很容易让客人走开的智能酒店。

 

    客人在OTA上列出智能酒店的简短列表后,他们更有可能回来浏览智能酒店网站。您可以与这些访问者建立更加个性化的联系,增加自己的直接预订并降低佣金,同时建立未来访问者的网络。这一切都始于客人首次登陆您的网站的那一刻。

 

    智能酒店提高转化率的6个个性化提示

 

    您可以在下方找到智能酒店6条提示,这些提示将帮助您个性化您的网站、住宿等,从而获得更多直接预订并增加您的收入。

 

    1.正确的信息,正确的时间

 

    您的网站访问者希望在整个预订过程中享受个性化的旅程。在SABRE电子商务和直接分销总监GarthOvermyer的一份研究报告中,74%的访问者表示,当他们看到与他们正在寻找的内容无关的消息时,他们会感到沮丧。这种挫败感导致人们离开您的网站,再也不会回来。有些人会选择另一家智能酒店。有些人会选择留在您身边,但不会直接通过您的网站预订。

 

    为了更加个性化,您需要确保客人在您的网站上看到的消息与他们正在寻找的内容相匹配。在他们踏入您的智能酒店之前,您为他们提供非常重要的个性化体验。

 

    为了在正确的时间向正确的访问者提供个性化消息,您需要从他们的第一次搜索开始并做出回应。在寻找房间时,访客会选择所需的成人、儿童和房间数量。您可以根据现有的营销活动为主要访问者创建量身定制的消息:

 

    有长期住宿的特别优惠吗?仅当客人选择特定天数时才突出显示;

 

    有情侣特别优惠吗?仅当客人搜索两个成年人时才添加此消息;

 

    特价儿童免费?跳过有关家庭度假或儿童免费住宿的消息给商务旅客或情侣。

 

    通过各种行为模式对客人进行细分,并对每个细分市场进行不同的处理。您可以使用现有的营销活动和软件工具来显示此消息,例如来自123COMPARE.ME的智能消息助手。

 

    通过这种方式,您可以通过不显示错误消息来提供个性化的幕后体验。这将使您能够在网站访问者的预订旅程的正确点与他们建立联系,并根据他们正在搜索的智能酒店、他们的位置、他们的搜索条件甚至他们的设备类型提供消息。

 

    2.最佳价值消息传递

 

    数量惊人的OTA用户相信他们会在OTA上找到更好的价格或优惠。价格是客人使用OTA预订的主要原因之一。然而,在线智能酒店价格与OTA相同或更便宜。

 

    多年来,旅行者一直相信通过OTA预订可以获得“最优惠的价格”。您知道您拥有最好的价值和优惠,但您的访问者不知道这一点。因此,是时候打破OTA价值神话并帮助访问者意识到您的网站上有最好的报价。

 

    第一个动作是让访问者可以轻松地比较您自己网站上跨网站的费率。不要强迫访问者打开几十个窗口或标签来比较费率。这在移动设备上尤其重要。多达80%的最后一刻预订发生在移动设备上。许多旅行者会在移动设备上至少进行一次搜索。

 

    因此,智能酒店的一个重要提示是在您网站的搜索结果中显示直接价格和OTA价格的真实、实时价格比较。价格比较小工具可以为您做到这一点,并让您轻松预订。当OTA可以在一次搜索中看到真正的比较时,很难说他们有更好的报价。

 

    当您在自己的网站上创建易于查看和比较价格的区域时,人们可以更轻松地在您的网站上购买而不是去其他地方。

 

    3.将人们带回搜索

 

    并非每个人都准备在第一次搜索时进行预订。他们可能会决定在其他设备上预订、需要参加会议或只是分心。当你将你的信息与他们离开的原因相匹配时,你达成交易的机会就会增加。

 

    智能酒店的一个建议是针对未来客人放弃预订的不同原因制定个性化策略。这些人可能正在寻找更好的交易,匆忙并需要稍后返回,未决定目的地等等。

 

    您可以为这些客人中的每一个制作特殊的个性化消息。然后,您需要在正确的时间显示正确的消息。这对于那些想稍后返回搜索的人特别有用。通过这种方式,您可以轻松地将搜索发送给他们,并发送提醒。购物车恢复和电子邮件再营销是留住客人的最大驱动因素之一。

 

    4.个性化追加销售

 

    您与客人的关系不会随着预订而结束。这才刚刚开始。

 

    在入住智能酒店之前,无论是一天还是一年,您都有机会建立长期关系。您可以在他们到达之前就开始展示您的款待技巧。智能酒店的提示是利用客人在预订期间的行为来创建专门的电子邮件或个性化的后续消息。根据他们的预订旅程提供感兴趣的东西。

 

    您的客人可能对您提供的套餐或附加产品感兴趣。大多数客人不知道他们。他们在预订期间没有看到优惠或没有登陆您网站的该页面。

 

    与预订阶段的正确信息传递类似,入住前阶段也需要谨慎措辞。您可以使用聊天机器人或个性化的电子邮件系列来突出与您在一起的主要激励措施,以及他们可能感兴趣的升级。

 

    通过这些个性化选项,您可以:

 

    帮助客人找到适合他们住宿的活动;

 

    在客人到达之前增加客人价值;

 

    通过辅助收入简化您的收入。

 

    这可以是一个简单的信息给商务旅客,关于接送服务的选择或家庭旅行的博物馆套餐。让您的客人在到达之前了解他们的选择。

 

    5.个性化住宿

 

    许多旅行者喜欢在旅途中使用技术。他们享受使用自己的设备或室内设备的机会,让他们的旅行更轻松。

 

    智能酒店的提示是建立一个易于使用的“客房内”体验,让他们的住宿得到他们所希望的一切。通过触手可及的简单城市和智能酒店指南,为您提供最好的服务。

 

    当他们和您在一起时,让他们轻松联系前台、订购客房服务或安排叫醒电话,而无需寻找号码。下载到他们的手机或室内设备的应用程序可以展示您提供的许多附加组件。

 

    当然,并不是每个客人都会搜索这些选项。在您的客人到达之前和办理入住手续时,将这些设备和指南告知您的客人。人们不能使用他们不知道的东西!

 

    6.自动收集评论并增加忠诚度计划会员

 

    智能酒店的最后一个提示与评论和会员资格有关。您的声誉是您的生命线。积极收集正面评价并增加回头客。

 

    您可以为您的员工创建培训,以鼓励人们撰写正面评价,并以奖励或会员身份返回您的忠诚度计划。此外,易于登录的忠诚度计划小部件或订阅时事通讯操作对于与客人保持联系非常有帮助。

 

    有许多旅行者喜欢年复一年地回到同一个地方。让他们知道您对回头客的价值。

 

    本文中的智能酒店提示可以帮助您通过您的网站获得更多直接预订,通过个性化的追加销售和客房功能增加他们在智能酒店入住期间的体验。最后,积极收集正面评价,并通过忠诚会员将客人与您的智能酒店联系起来。有多种选择可供选择,个性化存在的唯一限制是您和您的收入和营销经理的想象力。


相关标签
智能酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙市开福区