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20个智慧酒店网站错误要修复以避免低转化率


智慧酒店业竞争激烈,如今客人之间的竞争将更加激烈。智慧酒店不仅在网上与其他智慧酒店竞争,还与其他参与者竞争,例如 OTA 和搜索引擎智慧酒店市场。因此,智慧酒店应确保其网站吸引顾客。在本文中,您将找到 20 个最常见的“致命”错误,这些错误会扼杀您网站的转化率,您可以学习如何将它们变成转化率的赢家!

 

是什么造就了高转化率的智慧酒店网站?

在提高智慧酒店网站转化率时,遵循转化率优化的五个基本原则非常重要。智慧酒店网站应该:功能齐全、可供不同客人和设备访问、可用、直观,最重要的是,具有说服力以激励客人完成预订。是的,这些只是一般方向,还不是详细的路线图。要制定行动计划,可以更轻松地检查您的网站是否存在我们在下面为您列出的严重错误,并消除所有阻碍您直接预订的障碍。

 

什么是转换杀手?

以下是您最好避免的最常见错误列表,以便进行更直接的预订:

 

1.加载时间慢

网站速度不仅是您的 SEO 的排名因素,也是直销的巨大推动力。每一秒的延迟都会增加跳出率并降低访问者的满意度,从而降低您的转化率。

 

 

“所以我们有假设数据和实际数据,所以我们没有真正的门槛可以放弃,但基本上我想说的建议只是为用户快速制作网站,这就是它归结起来的原因。” 马丁·斯普利特,谷歌,2019

 

即使 Google 没有给出具体数字,您也可以使用 Booking.com 进行基准测试——网站需要 4 秒才能互动。要赢得转换游戏,您的网站、桌面和移动版本的加载速度应超过 4-5 秒。

 

有很多免费工具可以帮助您检查网站的速度,并为您提供改进建议。与启动网页速度洞察通过谷歌或选择Pingdom的,GTmetrix,或WebPageTest

 

2. 不明确的号召性用语 (CTA)

书本按钮应该是每一页上最吸引人、最显眼的元素。CTA 应该始终可见,包括当用户滚动并离开主页时。使用清晰且引人注目的文案、动作动词和表示所需动作的动词:预订或登录,而不是搜索或添加电子邮件。确保同一页面上的各种 CTA 不会相互冲突。

 

 

3. 劣质报价

好的报价会增加您网站的价值,差的报价会留下更多问题并导致用户感到困惑。以下是一些重要的注意事项:

 

不要重复来自 OTA 的促销活动——如果它们不是独一无二的,它们就不会鼓励忠诚度;

不要让用户有太多的选择——所以不要让选择变得困难;

不要忘记 CTA - 申请要约不应令人困惑;

不要让预订变得困难。例如,通过添加复杂的奖励计划登录;

使报价一致且合乎逻辑,不相互矛盾;

不要忘记定期更新网站并删除无效的优惠。

4. 网站没有响应并且没有针对移动设备进行优化

客人正在查看您的移动网站:超过三分之一的预订来自移动设备,一半以上使用多种设备(移动、平板电脑、台式机)。这些数字正在增长。确保拥有无缝的移动流程和移动优先的预订引擎,不要吓跑您的客人!

 

5. 糟糕的设计:没有风格指南

网站页面上过时、杂乱、不一致的内容会让访客望而却步。您的设计应反映您智慧酒店的风格、目标受众,并与您的营销策略保持一致。例如,如果智慧酒店经过翻新,您想推广现代新客房,那么老式的网页设计就无法传达正确的信息。

 

6. 混淆导航和菜单

您知道客人为什么访问您的智慧酒店网站吗?查找有关客房和促销活动的信息并进行预订。确保您的主菜单用于此目的。

 

标题应包含用户需要的信息。比如我们招聘的可以放在页脚;

避免在菜单上放置太多项目——不要隐藏重要的部分;

选择标准的水平设计并将其放置在标准位置(页面顶部)——这样用户就不会多花几秒钟的时间寻找它;

描述性:关于智慧酒店而不是关于我们,会议厅或餐厅而不是服务;

使用链接,而不是按钮。按钮加载速度较慢,更难让它们适应移动设备。它们会降低您的网站速度,并且它们对 SEO 不友好。

7. 低质量的视觉效果

图片和视频是您的访客“感受”您的智慧酒店的唯一方式。如果您的主要形象不好,您可能就没有机会给人留下第二印象。

尽量避免针对错误受众的质量差的视觉效果、不吸引人的图像或视频以及不相关的视觉效果。

 

8. 广义标记策略

与视觉效果一样,内容应该是特定于目标的。了解您的受众,专注于识别访客角色,并相应地调整您的网站。与商务旅客相比,向家庭销售产品之间存在很大差异!

 

9. 语言使用不当

检查并重新检查您的网站是否有错误、错别字和错误的翻译。尤其是翻译!正确制作的语言版本越少越好,而不是太多您无法更新并确保翻译质量的版本。

 

10. 信息太多

不要用过多的文字让客人不知所措,而是通过提供所有必要的信息(房价、条件、房间描述等)来保持平衡。与整个网站页面、社交媒体和其他通信平台的写作风格保持一致。了解您想要分享的信息并找到合适的措辞。

 

11. 差距!

您的数字销售策略应始终关注最优惠价格保证原则。优秀的渠道经理和 OTA 的控制工具(差异警报)可以帮助您确保 OTA 不会低于您的价格。

 

 

12. 没有直接预订的好处

要赢得 OTA,仅有相同或更低的价格是不够的。您的建议应该更好,并以相同的价格提供额外的价值。解释客人在直接预订时获得的福利。使用博客文章和小部件清楚地突出独特的卖点。

 

 

13.糟糕的预订漏斗

客人需要预订的点击次数越少越好!尝试将您的预订引擎配置为不超过 3 个步骤(搜索 - 选择房间 - 退房),并避免要求填写过多耗时的个人数据。

 

轻松登录忠诚度计划或添加额外服务,而不会中断预订过程。不要忘记有一个“发送我的搜索”小部件。

 

14.没有购物车恢复或电子邮件再营销

客人可能会出于各种原因放弃预订流程——他们可能会分心、失去互联网连接、断电或只是错误地关闭了选项卡。没关系。如果您不尝试防止放弃购物车,也不与未完成预订流程的客人重新联系,您就会损失收入。电子邮件再营销真正节省了您的预订!

 

15. 不使用空搜索结果

如果您的智慧酒店在特定日期没有可用房间,或者智慧酒店因季节而没有开放 - 不要让客人想知道。显示开放日期,或者至少提供登录“等候名单”。

 

 

您可以在此页面上提供相关新闻或信息,或在社交媒体上分享指向博客文章的链接。任何鼓励客人留在网站上并继续预订过程的东西!

 

16. 缺乏证据

旅行者评论对用户行为产生巨大影响并增加转化率。客人会在没有看到其他客人的意见的情况下犹豫向智慧酒店预订。

 

 

17. 不与智慧酒店沟通

客人需要在需要时联系智慧酒店。缺少可见的电话号码或电子邮件地址会使访问者感到害怕。缺少在线客户支持(例如实时聊天或回电按钮)会降低转化率。确保您在客人脑海中出现问题时就在他们身边。

 

18. 网站未更新

在大流行和大流行后时期,通知您的潜在客人智慧酒店的情况从未如此重要。检查所有描述和优惠是否都是最新的至关重要。分享新闻和实际状态,表明网站还活着!否则,客人可能会认为智慧酒店已经关闭,管理层只是忘记更新在线状态。

 

19. 缺乏信任元素

信任是转化的基础。如果客人不信任你,他们为什么要预订并寄钱给你?确保您的网站在每个页面上都是安全的。这包括您嵌入网页中的图像和其他元素:

 

此列表可用作行动计划 - 逐步完成并确保您的网站正常运行!您只能通过修复这些错误来提高转化率。如果您想成为转换领导者,则需要更深入。深入的分析和详细的行动需要您的努力,但它可以将您带到更高的转换成功水平。

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