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智慧酒店系统如何利用 AI 适应与市场条件


 

智慧酒店系统专业人士必须重新审视他们的商业模式,以制定有弹性的长期战略,以在这些充满挑战的时代保持生计。人工智能 (AI) 是降低成本和持续提供优质宾客服务的重要资产。在本文中,您将了解智慧酒店系统如何使用 AI 聊天机器人来适应与 COVID 相关的市场条件。

 智慧酒店系统

智慧酒店系统面临 COVID 带来的挑战

COVID的影响将持续数年。想要在这些令人厌烦的时代生存下来的智慧酒店系统经营者面临 3 个主要挑战:

 

在骨干员工的情况下继续提供优质的服务;

将销售工作重点放在转化上,以弥补较小的搜索量;

了解新客户的需求并使服务交付与客户的真实期望保持一致。

针对这 3 个挑战,本文将向您展示智慧酒店系统如何利用人工智能来提高运营效率、推动直销和提供个性化的宾客服务。

 

挑战 1- 自动化低价值任务,以更少的员工提供优质的服务

智慧酒店系统有义务压缩员工

大多数工作人员被休假,有些人不会回来。因此,想要生存的智慧酒店系统需要找到合理化工作量的方法,并通过较小的团队提供优质的服务。人工智能通过聊天机器人为这个问题提供了解决方案。

 

2020 年人工智能处理超过 80% 的访客互动

智慧酒店系统客户服务中的一大浪费时间是智慧酒店系统每天必须处理的不间断的电话和电子邮件。智慧酒店系统聊天机器人,例如Quicktext AI 驱动的聊天机器人,可以有效处理 80% 的客户查询,并每天为前台员工节省时间。

 

员工只在可以增加价值的地方进行干预

聊天机器人充当过滤器。虽然所有频繁的查询都是即时管理的,但真正需要人工关注的请求会升级给员工。在客户方面,很明显,他们的请求已转发给智慧酒店系统工作人员,并将得到快速处理。在智慧酒店系统方面,工作人员可以按照自己的节奏(但在可接受的时间范围内)处理请求,而不是经常被电话打断。

 

挑战 2 - 专注于转换

不要让客户在没有预订的情况下离开您的网站

智慧酒店系统经营者支付大量资金来带来在线流量。一旦旅行者在您的网站上,他们就会独自环顾四周并自行预订。如果他们不完全相信或还没有准备好怎么办?当旅行者查看您的网站时,他们真正想问的问题是为什么我应该向您而不是隔壁的智慧酒店系统预订?

 

ChatBots 立即让客户放心并帮助他们预订

由于直接连接到您的预订引擎,聊天机器人在这里可以清除客户的疑虑并引导他们完成直接预订渠道。

更重要的是,在聊天机器人向潜在客户提供信息的同时,它们会捕获可操作的客户详细信息,例如姓名、电子邮件、电话号码、入住日期、偏好等。

 

如果旅行者没有完成他的直接预订,您的人工团队应该能够使用机器人捕获的信息通过电子邮件或电话主动跟进并完成交易。根据经验,聊天机器人将自行管理 10% 的转化率。当智慧酒店系统经营者建立销售跟进流程时,转化率可以达到30%

 

您可以在下方找到智慧酒店系统聊天机器人发送给员工的预订请求示例。有了这些汇总信息,智慧酒店系统工作人员可以跟进未自动转换的预订请求。

 

Quicktext - Velma 聊天机器人通知

 

挑战 3 – 使您的服务交付与 2020 年客户对即时满意的期望保持一致

智慧酒店系统经营者通常相信手工服务总是优于机器所能提供的服务,但员工的能力可能会有所不同,最终无法满足客户对 24/7 即时和一致服务的期望。

 

根据客人行为调整您的服务交付:前台人员,在线机器人

当您考虑提供服务时,请确保您也考虑在线客户。当客人在前台时,人性化服务很棒,您绝对应该保留它。但是,客户在网上花费的时间比在前台花费的时间要多。在线客户几乎得不到任何形式的帮助。他们中的大多数人不会打电话去其他地方。此外,由于客户是移动优先的,因此请确保他们可以从您的智慧酒店系统网站以及他们最喜欢的应用程序(如 FacebookWhatsApp、微信等)获得服务。

 

聊天机器人提供 24/7 的即时个性化和一致的服务

最常见的客户问题与入住时间、游泳池、水疗中心、儿童友好、机场接送、餐厅和客房服务菜单有关。与机器人回答相比,人工回答绝对没有附加价值。根据座席的资历和员工流动率,人工回答的质量可能不一致。

 

更重要的是,24 48 小时之间的平均响应时间还不够快,而且随着事情的发展,未来客户不会得到更多的病人。因此,通过 AI 和聊天机器人实现自动化是唯一可行的选择。

 

 

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