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基于属性的预订是智慧酒店的新标准吗?


近年来,属性模型已成为智慧酒店业的一个流行词。但究竟什么是基于属性的预订,也称为基于属性的销售?它可以带来哪些优势?让我们看看专家怎么说,这样您就可以决定是否在您的智慧酒店测试这种新方法。

 智慧酒店

什么是基于属性的预订?

基于属性的预订意味着将产品(在这种情况下是智慧酒店)拆分为单独的功能和服务。这听起来很熟悉吗?这可能是因为航空公司已经这样做了一段时间,让您选择额外的座位,如具有额外腿部空间的座位、升级餐点或快速登机。与智慧酒店一样,您可以在出售住宿时使用类似的模型。您无需以固定价格按类别提供房间,而是拆分库存,让客人只选择他们想要的元素。

 

不出所料,基于属性的预订将对客人的预订过程产生巨大影响,因为它让客人负责他们最终将支付的费用。这使得房型不那么重要,并有助于智慧酒店避免超额预订某些类别。

 

 

 

智慧酒店使用属性模型的另一种方式是更好地调整客户需求和智慧酒店设施。由于客人可以在预订过程开始时选择他们最喜欢的功能,因此他们可以更轻松地定制他们的智慧酒店住宿。

 

在收入管理方面,对某些属性或房间特征的需求变化将影响其价格和房间可用性。这还可以让您收集更深入的数据,了解对您的客人来说什么是重要的,以及他们愿意为什么支付额外费用。

 

标准预订流程

在下面的例子中,客人选择豪华房,因为它带有阳台和海景。

 

属性模型智慧酒店 - 基于属性的预订

示例:标准预订流程和客房预订

 

同一位客人也希望住在更高的楼层,但智慧酒店没有相应的房型。为了确保在高层的房间,客人必须致电或发送电子邮件给预订团队并提出要求。尽管如此,这仍然不能保证他们有一个高楼层的房间。房间里有一个工作站,可以进入俱乐部楼层。我们的客人不需要这两者,但这些属性是房价的固定部分。

 

使用基于属性的预订来预订房间

使用属性模型,这位客人可以以不同的方式处理他们的预订。首先,他们会以基本价格选择房间。然后他们会浏览可用的属性以找到他们想要个性化住宿的属性。由于这是周末度假,他们会跳过办公桌并选择室内按摩浴缸。

 

属性模型智慧酒店 - 基于属性的销售

 

最后,智慧酒店在两个方面从属性模型中受益:客人花费比他们通常预订所需的额外费用更多,他们更满意,因为他们得到了他们想要的东西。

 

基于属性的预订新标准?

对于基于属性的预订是否会很快成为智慧酒店分销的新标准,专家们仍然没有达成一致意见。虽然一些思想领袖相信基于属性的销售是一个里程碑式的发展,但其他人仍然不愿意接受它。

 

智慧酒店分销不断变得更具竞争力和快节奏。虽然近年来这种情况发生了很大变化,但智慧酒店仍然按价格和房型出售客房。当涉及到他们支付的功能时,客人几乎没有选择,因为它们都包含在价格中。不同智慧酒店和品牌的房间类别没有标准,因此许多客人并不确切知道他们的房间会发生什么。这通常会导致人们预订最低的类别。尤其是接受大型团体预订的智慧酒店,可能会面临超额预订基本类别并因免费升级而损失收入的风险。

 

虽然基于属性的预订可以解决这个问题,但实施起来并不容易。一些商业、技术和运营复杂性为开始基于属性的预订造成了重大障碍。好消息是,您可以轻松地将基于属性的预订原则转移到追加销售。

 

将属性模型应用于追加销售

如今,旅行者想要更多的定制,但通常很难通过智慧酒店网站或 OTA 获得。一些智慧酒店努力在他们的网站上提供个性化选项。不幸的是,这让人们不知所措并导致他们放弃预订。

 

到货前追加销售可以解决这个问题。如果您使用抵达前追加销售平台,客人可以先通过您的网站或 OTA 预订基本类别。他们可以通过升级到更高的类别或通过自动到达前追加销售和交叉销售选择辅助服务来定制他们的预订。

 

让我们重温一下正在寻找高楼层海景房的客人,看看他们如何从抵达前的追加销售中受益。

 

第一步:客人预订海景标准房。

2 步:他们收到有针对性的追加销售优惠。现在客人有机会选择高层房间,带阳台和按摩浴缸。也许他们甚至会找到另一个他们想要善待自己的额外物品。

如您所见,在您的入住前追加销售中采用模块化方法对您的智慧酒店有许多好处:

 

客人可以:

随心所欲地调整他们的住宿。

在他们方便的时候定制他们的体验。

智慧酒店可以:

追加销售和交叉销售额外的房间升级和辅助服务。

促进异地体验(例如由当地合作伙伴管理的短途旅行或活动)。

改进他们的定位和细分,因为追加销售工具可以让他们向合适的客人发送合适的报价。您的网站上不再有无休止的列表,迫使人们永远滚动和搜索。

通过到货前追加销售的模块化方法现在起作用了。

不幸的是,目前没有任何技术完全支持基于属性的预订。大规模开发和实施这一点仍然需要时间。然而,有针对性的到货前追加销售和交叉销售已经成为可能,并带来了很好的结果。

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