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酒店趋势:智慧酒店系统的最新趋势

智慧酒店系统竞争激烈,企业需要跟上最新的酒店趋势,以免落后。此外,与整个行业保持同步是确保您的企业提供人们想要和期望的那种客户体验的好方法。但是,由于 COVID,客户的需求和优先事项也发生了变化。在本文中,您将了解 COVID 以及需要注意的更普遍的相关趋势。

 智慧酒店系统

15 种通用和 COVID“互联”智慧酒店系统趋势

在智慧酒店系统是多样的,包括从酒店和其他类型的住宿,到餐厅,酒吧,旅行社和旅游经营者。由于电晕大流行,采用最新的酒店趋势以应对客户行为的变化至关重要。尽管如此,大多数趋势都是从消费者行为的更普遍变化中出现的。

 

在下面,您可以看到一般酒店趋势的纲要,以及对冠状病毒大流行和客户行为的相关变化做出反应的趋势。

 

1. 安全与卫生

有许多款待趋势可以广泛地描述为与安全和卫生有关,随着世界适应病毒并努力控制传播,随着 COVID 的出现,这些趋势变得尤为重要。这些概念对于酒店、餐厅、酒吧和咖啡馆来说至关重要。

 

这里的措施可能包括提供洗手液、加强对顾客所在区域的清洁、实施与戴口罩或其他防护设备相关的政策,以及确保遵守社交距离规则。任何特殊规则都需要提前明确,并需要强制执行,让人们感到安全。

 

此外,您的酒店营销工作还需要强调您正在采取的安全和卫生措施。解释这些步骤可能是生成预订和让客户寻找其他地方之间的区别。

 

 

2. 非接触式支付

许多最大的酒店趋势都与减少摩擦有关,非接触式支付就是最大的例子之一。接受非接触式付款后,客户可以节省整理现金或输入 PIN 的时间。Apple Pay Google Pay 之类的东西的出现也消除了甚至携带钱包的需要。

 

除了消除摩擦和改善客户体验之外,冠状病毒大流行还增加了对非接触式支付的需求。许多客户和员工对处理现金感到不舒服,提供非接触式支付选项可能被许多人视为必需品而不是奢侈品。

 

3. 语音搜索和语音控制

在搜索和预订酒店和餐厅的客户中,语音搜索的使用正变得越来越普遍,因此您需要对这种行为变化做出反应,并做出明确的尝试来吸引这些客户。这意味着,除其他外,要清楚地构建您的网站内容,以便在语音搜索结果中正确显示。

 

除此之外,语音控制还可用于控制酒店房间内的设备,增强客人体验。例如,智能扬声器可以为客人提供问题的答案,还可以响应语音请求以打开房间内的灯和设备。这也可以减少客人接触的表面数量。

 

 

4. 加强家庭餐饮外送

许多提供食物的餐馆和场所通过增加食品和饮料的交付来适应 COVID 的情况,让客户可以享受类似于在家中餐厅的体验。通常,这意味着接受电话和在线订单、快速交付并提供非接触式交付。

 

COVID时代酒店管理的一个关键部分是寻找创新的新方法来打动客户。在食品和饮料配送方面,酒吧正在探索将饮料送到顾客家中的方法,而餐厅也越来越多地提供额外服务,包括蜡烛、免费食物或带有 Spotify 播放列表的二维码。

 

当然,外卖确实会产生更多的废物,因此请尝试使用合适的包装,以符合道德规范进行处理。

 

5. 酒店和餐厅环境中的机器人

自动化在需要注意的酒店趋势列表中名列前茅,而机器人技术是进一步发展的一个很好的例子。酒店、餐厅和类似企业可以使用机器人来迎接客户并提供客户信息,同时它们也可以在安全运营中发挥重要作用。

 

在酒店环境中,机器人已被用于提供客房服务、清洁和其他家务。同时,餐馆可能会使用机器人来执行餐饮服务的各个方面。这在与试图尽可能减少与人密切接触的餐厅顾客打交道时特别有用。

 

 

 

 

 

6. 聊天机器人

聊天机器人是与客户服务相关的另一个主要酒店趋势,对于快速回答问题尤其有用,即使在没有人工的情况下也是如此。在许多情况下,这可能会导致第一次联系解决,但聊天机器人也可以收集信息并在需要时将其传递给人类代表。

 

智慧酒店系统的人员需要处理越来越多的客户对冠状病毒以及住宿和餐厅限制的问题。聊天机器人将能够在几秒钟内回答该领域最基本的问题,有助于降低所有相关人员的压力水平。

 

7. 虚拟现实之旅

虚拟现实是最令人兴奋的酒店技术趋势之一,为潜在的酒店客人或餐厅用餐者提供了一种方式,让他们可以在家中舒适地体验周围环境。这对于将这些人从计划阶段转移到实际进行访问至关重要。

 

虚拟导览/ 360 度视频可以帮助一些客户更好地了解可用的设施。提供这项服务还让您比任何尚未利用这种特殊好客趋势的竞争对手具有明显的优势,现代 VR 旅游的基于网络的性质意味着它们应该可以在许多设备上轻松访问,即使没有 VR 耳机。

 

 

 

 

8. 手机值机服务

主要与酒店和其他形式的住宿有关,提供移动登记入住服务是减少人与人接触需求的最有用的酒店趋势之一,在 COVID 大流行的背景下,这是一个特别重要的概念以及相关的遏制病毒的努力。

 

话虽如此,即使在更正常的情况下,移动值机也可以让客户从自助服务中受益,并使到达速度更快地成为客户体验的一部分。为此,您需要为客户提供对应用程序的访问权限。在您的网站上添加一个链接,并提供有关商业文献的二维码。

 

9. 本地体验

智慧酒店系统人士正在接受的另一个趋势是游客或旅行者享受当地体验的愿望。许多人不只是想体验与自己相似的生活,而是想体验不同的地方。相反,他们希望在他们访问的地方体验一种真实的生活方式。

 

智慧酒店系统的企业正在对此做出回应,以满足这些需求。酒店可能会提供当地产品,而 Airbnb 和农舍住宿等其他选择可以提供更真实的客人体验。此外,旅行社和旅游经营者可以帮助旅行者参加当地的活动。

 

10. 健康有机食品和饮料

过去,智慧酒店系统的很大一部分是由出售含糖酒精饮料的快餐店和酒吧组成。然而,文化发生了一些转变,人们越来越意识到他们放入身体的东西,从而导致健康食品和饮料的趋势。

 

对于餐厅来说,这意味着重新设计菜单,提供更健康的选择,包括无麸质、无乳制品、低脂、素食、纯素食和有机选择。然而,健康食品和饮料的趋势扩展到酒店、餐饮服务甚至假期,提供更健康的客房服务选择,以及在酒吧出售的更健康的饮料。

 

 

 

 

11. 可持续性

越来越多的客户关注环境问题,并希望了解与他们打交道的企业的行为是否合乎道德。出于这个原因,可持续性一直是近期最引人注目的酒店趋势之一,越来越多的酒店企业正在宣传其生态友好性。

 

这方面的例子包括推广素食和纯素食选择的餐厅,以及利用智能灯泡和智能供暖来节省能源的酒店。在住宿行业,还需要决定使用更可持续的材料制作毛巾和床单等物品。

 

 

 

 

12. 个性化

在几乎所有行业中,个性化需求是一个主要趋势,智慧酒店系统也不例外。这主要是由大数据的兴起推动的。与此同时,越来越多的酒店客人希望被视为个人,而不仅仅是另一个匿名客户。

 

个性化可以通过多种方式部署。例如,在酒店内,回头客可以自动获得与上次入住时类似的服务,同时还可以使用 GPS 技术和预订数据在抵达时由工作人员亲自迎接。此外,随着智能设备的兴起,酒店客人也可以在娱乐平台上使用自己的设备和帐户。

 

 

 

 

13. 智能酒店

简单来说,智能酒店是一家使用支持互联网的设备的酒店,这些设备能够相互发送数据。智能酒店设计与“物联网”的理念紧密相连,自从智能扬声器和智能集线器成为流行的消费产品以来,它已经成为一个更受欢迎的概念。

 

例如,智能酒店可能允许客人通过手机控制暖气或空调,或者通过向智能扬声器发出语音命令来打开电视。在许多情况下,智能房间还会自动调整灯泡亮度或散热器温度等内容,以保持最佳条件。

 

 

 

您可以在“智能酒店客房;智能酒店客房”一文中阅读有关智能酒店客房如何使您的酒店受益的更多详细信息和示例。智慧酒店系统主和客人有什么好处”和“将酒店房间改造成智能房间的7种方法”。

 

14.人工智能

人工智能在智慧酒店系统中扮演着许多不同的角色,但主要的角色是改善客户服务。其中一个例子是基于人工智能的聊天机器人,它可用于在线客户互动,消除冗长的等待时间并对问题提供快速、智能的响应。

 

然而,人工智能技术也有其他用途。例如,一些酒店在其酒店内引入了人工智能和语音控制的客户服务或旅游信息中心。同时,人工智能还可以用于对数据进行排序、自动调整流程等。

 

 

 

 

 

15. 增强现实

最后,增强现实技术在许多方面类似于虚拟现实技术,但它不是为用户创造一个新的数字环境,而是通过图形或信息叠加来增强现实世界的环境。与 VR 技术不同的是,它通常也只需要智能手机和应用程序。

 

可以设计增强现实应用程序,以便用户可以将手机指向餐厅并查看评论或营业时间。酒店和其他住宿类型也可以使用增强现实技术在其酒店内提供交互式旅游信息地图,或创造有趣的机会来创建用户生成的内容。

 

 

 

对于业内人士来说,跟上最新的酒店趋势非常重要,这样他们就不会落后于竞争对手。虽然智慧酒店系统本身是多种多样的,但本文中引用的十大趋势适用于它的许多不同方面,可以帮助改善客户体验。

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