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智慧酒店未来的趋势业

    营销人员必须跟上最新的智慧酒店趋势,因为新技术、社会态度转变、人口变化和新兴经济现实都在从根本上改变智慧酒店及其客户的经营方式。的爆发增加了这一点,影响了客户的优先事项并迫使智慧酒店做出适应。在本文中,您可以详细了解2021年最新的智慧酒店行业趋势。

 智慧酒店

    一、注重安全卫生

 

    冠状病毒的威胁迫使智慧酒店更加重视安全和卫生措施。虽然这些事情一直很重要,但它们现在是许多客户做出预订决定的基础,因为智慧酒店客人热衷于尽量减少与旅行相关的任何不必要的风险。

 

    需要实施新的卫生和安全措施,这意味着增加清洁力度,提供洗手液,在某些情况下,还要求在共享空间戴口罩。这些步骤也需要成为您智慧酒店营销的关键部分,以便客户了解您的努力,并让客人在入住期间感到安全。

 

    2.对非接触式支付的需求

 

    非接触式支付是智慧酒店技术的一个例子,它已经存在了一段时间,但在冠状病毒大流行的背景下变得更加重要。这是因为非接触式支付限制了客户需要接触的表面数量,同时保护它们并帮助确保您的员工安全。

 

    除了健康和安全方面的好处外,非接触式支付还提供便利,让客户能够更轻松、更快捷地进行支付。让客户能够在您智慧酒店的尽可能多的区域进行非接触式支付,这也是加强交叉销售工作的有效方式。

 

    3.食品和饮料送货上门

 

    大流行加速了人们逐渐从去餐馆转而更频繁地订购送货上门的现有趋势。更有趣的智慧酒店趋势之一是利用这些信息通过提供食品和饮料配送服务来赚取额外收入。

 

    一些智慧酒店通过专注于提供体验以及食品和饮料交付,甚至与最好的餐厅竞争。这方面的例子包括提供与浪漫Spotify播放列表相关的可扫描二维码,或提供免费赠品,如蜡烛或免费菜单项。

 

    客户也越来越关注可持续性,因此尽可能使用环保包装并避免添加任何不必要的一次性塑料制品是一个好主意。

 

    4.智慧酒店聊天机器人的部署

 

    聊天机器人是智慧酒店业需要注意的另一个主要趋势,它们在冠状病毒爆发的情况下特别有用,在这种情况下,员工可能因自我隔离的要求而缺勤,并且办公时间可能会受到限制或减少,以确保员工安全。

 

    关于聊天机器人的最好的事情之一是它们的24/7可用性。它们可用于增加直接预订,在预订过程中提供自动化支持,并且能够以多种不同语言快速与客户互动。聊天机器人还可以协助追加销售、交叉销售和跟进工作。

 

    要了解更多信息,请查看“每家智慧酒店都需要智慧酒店聊天机器人的10个原因”一文。

 

    5.智慧酒店机器人的使用增加

 

    机器人使用的增长是最引人入胜的智慧酒店趋势之一,不同的公司将机器人用于不同的目的。一些智慧酒店在礼宾角色中部署了机器人,它们在那里欢迎客人并提供重要信息,或者它们可以作为客户服务目的的第一联系点。

 

    然而,其他智慧酒店走得更远,使用机器人提供客房服务、搬运行李或协助烹饪食物。随着在人们心中牢牢记住,机器人还可用于减少客户与员工的接触和用于家政目的,帮助清洁房间、杀死细菌并总体上提高卫生水平。

 

    6.更广泛地使用语音控制

 

    另一个可用于减少客户与表面接触的智慧酒店趋势是采用更多的语音控制技术。例如,该技术可用于智慧酒店房间内,以控制从室温到电视频道的所有内容。

 

    语音控制还有一个额外的好处,即通过便利来帮助改善客户体验。客户可能会使用智能扬声器或语音控制集线器来访问互联网信息或联系前台。您还可以在营销内容中推广语音控制技术的使用。

 

    7.虚拟现实的实现

 

    当谈到因而发展的技术解决方案时,还必须讨论虚拟现实。这使用户能够体验真实世界位置的逼真数字版本,这对于说服客户完成预订至关重要,尤其是当他们因大流行而犹豫不决时。

 

    虚拟现实游览对于生成婚礼和商务活动的预订也至关重要,因为这些游览使客户无需亲自前往即可体验设施。游客还可以潜在地体验附近的旅游景点、国家公园和智慧酒店客房。现代虚拟现实之旅通常可以通过网络浏览器进行,而如果使用虚拟现实耳机,体验可以得到进一步改善。

 

    9大智慧酒店趋势

 

    一些智慧酒店趋势可能来来去去,而另一些则成为永久性的固定装置。为了获得早期采用的好处,紧跟行业趋势至关重要。以下九个智慧酒店行业趋势将在不久的将来变得越来越重要。

 

    1.移动值机技术

 

    移动登记入住技术使客人可以从无钥匙进入方式中受益,无需在接待处等待并获得实体钥匙或钥匙卡。相反,使用移动应用程序可以进行非接触式登记入住,智慧酒店可以向用户发送唯一的进入代码,这将使他们能够进入智慧酒店甚至他们的房间。

 

    这有助于简化值机流程,并允许更无缝的到达和离开。由于入住技术要求客人下载智慧酒店应用程序,这也可用于提供重要的客户信息甚至促销信息,让您的智慧酒店也可以轻松进行追加销售或交叉销售。

 

    移动值机技术的另一个好处是无需实体钥匙,可避免丢失、损坏或被盗的情况。相反,与房间进入相关的一切都将通过智能手机进行控制。

 

    2.充分利用语音搜索

 

    语音搜索是整个旅游业中最大的新兴趋势之一。SiriAlexa等智能手机助手的兴起,以及智能扬声器市场的增长,都有助于增加正在执行的语音搜索的数量。因此,这改变了客户的期望。

 

    现在,客户希望能够单独使用他们的声音预订智慧酒店房间。出于这个原因,重要的是您的网站和您的预订引擎都经过优化以允许这些预订发生。不提供此选项可能会导致其他智慧酒店接待原本可能与您预订的客人。

 

    3.智能智慧酒店

 

    智能智慧酒店是将物联网(IoT)融入运营的智慧酒店,使用智能设备和系统来简化智慧酒店的日常运营,提高效率并改善客人体验。智能智慧酒店可能会使用支持互联网的HVAC系统来微调每个房间的温度和通风,以获得最大的舒适度和最小的能源浪费。智能智慧酒店还可以让客人使用手机应用程序或语音控制等技术更轻松地操作加热和冷却、照明和娱乐系统。随着越来越多的人在家中使用智能技术,智能智慧酒店客房的需求可能会更高。

 

    4.可持续性

 

    可持续性已成为近年来更受欢迎的智慧酒店管理趋势之一,因为当今具有环保意识的客户需要符合其个人道德的选择。至少,现代消费者通常要求他们的智慧酒店尽可能节能。然而,越来越多的消费者正在寻找以环保规划为核心特色的智慧酒店。从生态友好的建筑材料到被动供暖或制冷和可再生能源,生态智慧酒店的趋势似乎将伴随我们很长一段时间。幸运的是,这种趋势对智慧酒店也有好处——从长远来看,环保举措通常意味着降低运营成本。

 

    5.个性化

 

    客户不喜欢觉得他们只是智慧酒店资产负债表上的另一个匿名统计数据。智慧酒店营销更加个性化,让消费者感到受到重视。它也更有效,针对具有可能最有趣的精确报价的个人。个性化营销可以针对特定用户——例如,可以联系之前在智慧酒店度过暑假的客人,建议他们在第二年预订另一次住宿——或者可以针对符合特定特征的消费者,并且满足一组特定的条件。

 

    6.人工智能(AI

 

    人工智能是目前最重要的智慧酒店行业趋势之一,它以微妙但重要的方式改变了该行业。越来越多的企业正在使用人工智能来处理他们的一些客户服务,通过简单但功能强大的聊天机器人提供支持、处理查询甚至处理整个预订过程。结合机器学习,这些机器人可以非常有效地改善客户体验。人工智能的其他应用包括数据分析、了解客户信息和制定营销策略。人工智能可以有效地处理大量数据,这些数据会使人类分析师不堪重负。

 

    7.千禧一代的商务休闲旅行

 

    40岁以下的人往往是一个相当节俭的人群,他们努力工作,努力生活。这些特征推动了迄今为止最受关注的智慧酒店行业趋势之一:所谓的商务/休闲旅行。将商务和工作与休闲旅行相结合,商务休闲旅行代表了两全其美。无论他们是延长工作旅行以利用目的地提供的可能性,还是只是在上班前或下班后挤一点观光,千禧一代都在寻找不用下班时间探索世界的精明方法。在线工作使商务休闲旅行更加流行。

 

    8.健康食品和饮料

 

    现代旅行者越来越注重健康。工作或休闲旅行不再被视为放弃健康饮食习惯的借口。相反,今天的消费者希望智慧酒店提供健康的食品和饮料选择。这通常与当今智慧酒店业的另一个顶级趋势相结合:当地美食。如今,本地采购的产品和区域食谱非常受消费者欢迎。这通常可以为您的客人带来既健康又非常愉快的烹饪体验。健康的饮品菜单应包括精致的非酒精饮品,因为这些饮品的需求量越来越大。

 

    9.增强现实(AR)

 

    增强现实(AR)是虚拟现实的近亲。虚拟现实用音频和视觉输入取代现实世界以创造身临其境的体验,而增强现实只是将虚拟元素添加到现实世界中。例如,这可能意味着一个智能手机应用程序,可以显示访客正在查看的商家或景点的列表、开放时间和其他信息。智慧酒店可以使用AR提供交互式地图和有关服务的信息,例如水疗中心、健身房、餐厅等。智慧酒店也使用AR游戏让客人的访问更加愉快和难忘。

 

    一些智慧酒店行业趋势乍一看似乎令人费解或令人生畏。但是,在许多情况下,它们实际上非常易于访问,并且无需对您的业务运营方式进行重大更改即可实施。采用最新的智慧酒店行业趋势是确保您的智慧酒店在不断变化的世界中保持竞争力的最佳方式。

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