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需求低时增加智慧酒店销售额的实用技巧


 

    在需求低的情况下,智慧酒店需要专注于最大限度地提高转化率。事实证明,由人工智能(AI)增强的主动销售策略有助于度过这些困难时期。

 智慧酒店

    提高直接转化率的实用方法

 

    在这些低需求时期,每次预订都很重要。仅仅从技术角度简化智慧酒店直接预订是不够的。如果您想提高转化率,您需要说服犹豫不决的客户,并确保没有潜在客户没有预订就离开您的网站。

 

    本文将为您提供实用的想法和示例,说明智能智慧酒店如何利用人类常识和一些人工智能(即聊天机器人)来提高直接转化率。

 

    1.关注犹豫不决的客户并帮助他们选择您的房产

 

    智慧酒店自助直接预订策略不再可持续。智慧酒店直接预订策略过去只依赖于积极主动的客户,他们会访问智慧酒店网站,努力花时间寻找他们需要的信息,并最终点击立即预订或离开。

 

    2020年之前,只有采用这种自助式销售方式,智慧酒店才能完美生存。由于COVID-19,需求突然萎缩,因此智慧酒店需要建立主动的销售流程,以吸引他们无法再忽视的犹豫和懒惰的客户。

 

    从客户的角度重新考虑您的内容

 

    您需要做的第一件事是从客户的角度重新考虑您的内容。而不是只有一个一刀切的网站;为什么不尝试根据不同的客户资料调整您的内容。这将使客户更容易与您的内容“建立联系”,并使您能够提出正确的论点以说服特定的旅行者群体。有关更多详细信息,请参阅有关如何使智慧酒店内容和销售流程更具吸引力的快速教程。

 

    聊天机器人帮助您的客户立即找到正确的信息

 

    一些旅行者有确切的疑问,需要智慧酒店网站上可能没有的答案,因为过多的信息会扼杀信息。这就是聊天机器人变得必不可少的地方,因为大多数客户不会给您的智慧酒店打电话。Chatbots对话格式使客户可以毫不费力地立即访问他们需要放心的准确智慧酒店信息并做出购买决定。除了提供信息之外,聊天机器人还积极引导客户完成预订过程。

 

    最大化转化的关键是掌握合格潜在客户的概念。有时,您网站上的匿名访问者会立即变成客户,这很好。有时匿名访问者还没有准备好预订,但仍可以与您分享有价值的信息,例如他们的姓名、联系方式、主要兴趣、逗留日期等。在这种情况下,他们会成为合格的潜在客户。请记住,流量是昂贵的,您不能就这样放手!您必须通过电子邮件或电话主动跟进。请参阅下面的智慧酒店聊天机器人发送给员工的预订请求示例。有了这些汇总信息,智慧酒店销售团队可以轻松跟进未自动转换的预订请求。

 

    智慧酒店销售跟进最佳实践

 

    许多智慧酒店经营者过去只依赖网站转换,因为他们没有必要的人力资源来手动跟进源自聊天机器人的潜在客户。2020年,Quicktext等聊天机器人提供商能够与电子邮件自动化解决方案和CRM集成,以便客户可以主动重新与相关电子邮件互动(根据GDPR原则,您的聊天机器人当然必须捕获客户选择加入).

 

    使用正确的参数

 

    如果客户向您的聊天机器人询问有关早餐的详细信息,在您的后续电子邮件中利用它可能很重要。最好的办法是确定您的关键卖点以及您可以为直接客户提供的好处,并根据与他们相关的内容使用它们。

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