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智慧酒店10 大新兴趋势:第 1 部分


很久以前,智慧酒店、汽车旅馆和其他智慧酒店业在人们的生活中占据了一个相当简单的空间——它们是客人远离家乡的地方。但是,过去几年在智慧酒店业工作过的人都知道,技术在智慧酒店业中的作用已经急剧扩大。此外,如今不仅是与客人交流; 智慧酒店经营者必须 与他们“联系”,这就是魅力所在!那么,让我们来谈谈房间里的大象;智慧酒店如何才能获得更好的预订量和智慧酒店收入?

 

此外,智慧酒店经营者如何以更好的方式吸引客人?您如何重新定义他们的客户体验?你是怎么连接的!所有这些问题的答案都可以通过超出他们的预期并通过语音和基于聊天的解决方案解决他们的实时查询来封装。通过为他们提供数字礼宾服务,使您的智慧酒店更具相关性并预测他们的需求, 并尝试 根据他们的偏好和行为提供超个性化的建议。如果您想留在游戏中,这些是不能忽略的几点。那么,让我们看看智慧酒店业的新兴趋势是什么,为什么需要注意它?

 

1.迎合千禧一代

 2025 年,千禧一代(年龄在 18-34 岁之间的人)预计将占 所有前往美国的旅客的 50%,根据康奈尔智慧酒店研究中心。公司需要根据这些人口群体的个性特征和习惯来定义他们的战略——他们经常出差;是技术的早期采用者;喜欢个性化的互动并且是自发的。智慧酒店希望以合理的价格提供轻松入住和美食体验来取悦他们。作为回报,满意的千禧一代将在社交媒体渠道上积极推广他们的业务。客户和千禧一代旅行者越来越以移动为导向,接收到比以前更好的信息,越来越能够以他们愿意支付的价格准确地获得他们想要的东西,并在他们想要的时候得到。主要思想不是按按钮;它是关于访问任何信息,以便更好地体验您的目的地。

 

餐饮千禧一代

千禧一代旅行者喜欢留在网上并与人联系,因此吸引他们的一种方法是建立一个具有惊人 UI 和 UX 的更好网站。通过网站,您可以轻松地通过网站联系您的客人,还可以告诉他们更多有关即将推出的功能的信息。充分利用您的网站—— 强调 UI/UX,让您的搜索选项可见,并使用鲜艳的色彩让您的客人停留更长时间;使用简单的登录功能,并在您的网站上为您的客人提供量身定制的建议,以重新定义客人体验。如今,有几家公司正在集成聊天机器人来与他们的客户交谈并使他们的业务 24*7 可用。

 

此外,您可以尝试构建一个在移动设备上看起来合适且体面的响应式网站,以便在场的人可以更多地了解您的智慧酒店。此外,实施适当且吸引人的 CTA(号召性用语)按钮,以便访问您网站的任何人都可以执行某些操作(可能是查询或预订房间!)。响应式网站可以让访问者在您的网站上停留更长时间,从而帮助您增加收入;逗留时间越长,转换的机会就越大,对吧?尝试使用面包屑导航,这样访问者就可以轻松地在您的网站上导航,也可以浏览不同的部分,而不会浪费时间和精力。

 

2.精通技术

智慧酒店业正在适应众多技术趋势以谋求长期生存,因为他们知道如果做不到,他们就会失败。牢记这一点,万豪智慧酒店等许多智慧酒店巨头推出了有史以来第一个室内虚拟现实旅行体验。在您的服务中使用 VR 的最佳部分是客人不必离开房间即可体验您的智慧酒店及其设施。他们可以在自己的房间里放松一下,在 VR 的帮助下,他们可以一目了然地看到整个智慧酒店。

 

成为技术达人

根据著名网站 Hotel.com 的说法,到 2060 年,国际旅行者将能够 期待增强现实、人工智能、 变形床、机器人、触摸屏技术、超连接等,并保持领先地位,所有的智慧酒店经营者都必须适应这些。智慧酒店还可以包括:

 

适应客人的传感器

使用面部识别的房间钥匙

会说话的电视 触摸屏无处不在

配备智能马桶和镜子的浴室可播放实时电视内容

能够自动调节的无线温度控制

3. 自动化服务

自助服务开始了。今天,许多客人 更喜欢技术而不是人机交互来完成简单的任务。远程入住和退房选项正变得越来越流行,一些智慧酒店开始使用应用程序,让客人直接从他们的移动设备订购客房服务。可以使用正确的技术自动处理一系列基本的客人请求,从而让智慧酒店员工腾出时间从事其他可提升客人体验的活动。而且这种趋势只会加速。

 

同样,基于语音和聊天的解决方案正在成为智慧酒店业成功秘诀的关键因素。在重新定义您的客户体验时,这项服务非常重要,因为基于语音的解决方案可以根据客户的行为和偏好为他们提供超个性化的建议。借助语音服务,您可以通过解决实时查询和提供礼宾服务来吸引客户;例如,如果您的客户想要一条新毯子,他们可以通过物联网设备进行通信并完成任务;就这么简单!

 

自动化服务

 Amazon Alexa 这样的设备可以提供超个性化的解决方案,它还可以充当您的数字礼宾服务。查询将直接交给有关部门,无需智慧酒店工作人员参与。亚马逊 Alexa 有潜力追加销售和交叉销售您的其他服务,例如水疗中心或咖啡馆。所有这些都将 增加您的“满意客户”数量 ,他们将始终为您提供最好的服务;所以,别无选择了!智慧酒店经营者必须精通自动化,否则他们就出局了!

 

4.让我们去移动!

近场通信是移动的重要组成部分。这允许客人远程连接您的服务,他们永远不必离开房间!他们可以接收天气和交通更新,客人还可以了解附近所有当地景点的最新信息。NFC 已经存在十多年了。但什么是NFC?NFC 可以在无线电波的帮助下,在短距离内从兼容设备无缝传输数据。它广泛用于支付、共享媒体文件或任何其他形式的数据,只需轻轻一按。

 

所需要的只是这个我们所知的支持 NFC 的智能手机的小设备。那么NFC如何在智慧酒店中发挥作用呢?首先,NFC 可以通过加快登记和退房速度来减轻前台的工作负担。此外,它还提供安全支付和防止盗窃或丢失的功能。如前所述,数字化房间钥匙可以通过这项技术共享,以确保钥匙的安全性和错位。

 

走手机

曾几何时,人们使用房间电话。然而,移动设备的普及已经大大降低了传统房间电话的作用。但这并不意味着它没有前进的作用。 未来的房间电话可以作为更大的连接体验的枢纽。想象一下,一位客人到达您的智慧酒店并将他的移动设备与房间电话配对。现在他可以用他的手机来控制电视和音响系统,甚至是百叶窗。如果他发现自己迟到了,他可以用它来请求叫醒服务。你可以让他知道他的干洗已经准备好了,即使他在城对面开会。如果他需要从您的大厅接听电话到出租车上,以免错过会议 - 从 Wifi 到 4G 的切换是无缝的。

 

5. 欢迎聊天机器人进入您的细分市场

让我们从食物开始吧!智慧酒店可以使用聊天机器人直接向客人的房间订购食物。但是, 使用聊天机器人进行客房服务订餐 比让客人打电话给厨房要高效得多。聊天机器人可以提供菜单的照片,使客人可以点击并立即订购。通过与智慧酒店系统的适当集成,聊天机器人可以向客人提供餐点到达前等待时间以及订单总额的最新信息。客人还可以通过聊天机器人要求一套新的毛巾或毯子,查询将发送到相应的部门,没有任何麻烦,客人将立即获得他/她的需要或要求。

 

聊天机器人

聊天机器人效率太高了,因为它们可以轻松地交叉销售或追加 销售您的服务!例如,客人在长途飞行后抵达您的智慧酒店,在这里,聊天机器人可以向客人发送有关您的咖啡馆或水疗中心的建议,并可以轻松地享受或以优惠和折扣吸引他们。由于聊天机器人由机器学习算法提供支持,在他们交谈时相应地优化和个性化消息,因此发现客户互动很有帮助且提供信息, 从而导致追加销售和交叉销售转换,而不是简单的兜售。

 

使用聊天机器人进行实时对话的最大优势之一是它消除了语言障碍!让我们假设一个外国人来到您的智慧酒店并开始与前台交谈但接待员不知道语言和沟通差距出现的场景!出于显而易见的原因,这对您的品牌不利,所以您可以做的是 - 在您的网站上安装聊天机器人,客人可以与机器人交谈!由于机器人不是人类,并且是基于 NLP 构建的,因此它可以毫不费力地理解任何语言。现在语言不是障碍;这只是另一种对话方式。

 


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