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智慧酒店 10 大新兴趋势:第 2 部分


 技术的发展速度比以往任何时候都快,这正在改变顾客的期望以及智慧酒店业开展业务的方式。一些 行业趋势正在 智慧酒店业公司带来巨大的改进和节省;而有些正在改变智慧酒店开发商规划建筑、基础设施、管理结构和人员配备要求的方式。

 智慧酒店

宾客体验的不断变化以及满足宾客的需求和期望是智慧酒店业的一大关注点。对于智慧酒店而言,管理客户关系是获得和提高忠诚度的最关键要素之一,但对于智慧酒店来说可能是最难掌握的,因为客户通过越来越多的联系点与他们互动:电子邮件、手机、社交媒体、前台和整个智慧酒店。

 

技术 在改善智慧酒店的最终人类体验方面发挥了前所未有的 重要作用,无论是在策划和提供方面,还是在客户以忠诚的形式表达对这种体验的感激之情方面。因此,这里是智慧酒店业剩余的 5 个新兴趋势(接上一篇博文)。

 

1. 社交和在线形象很重要

让我们听听市场上最优秀的参与者的看法——据 Forrester 称——智慧酒店 60% 的客人是 社交旅行者,他们 大部分时间都喜欢上网。因此,很容易推断社交媒体是重新定位客人的不可避免的平台。现在的大多数旅行者都是 千禧一代,他们需要更好地与周围环境 和朋友联系,因此智慧酒店业可以轻松地与他们联系,在这里!

 

在重新定义客户体验时,社交和在线状态很重要

例如,可以直接在您的社交媒体页面上分享有关任何正在进行的优惠和智慧酒店新设施介绍的最新信息,以便客人可以关注并了解更多信息。充分利用社交媒体的潜力,为千禧一代旅客提供更好的宾客体验。可以利用 Twitter 等各种社交媒体平台更好地与客人建立联系。客人可以直接在 推特上提出 他们的问题,这将由智慧酒店的相应部门处理。您还可以 邀请客人加入您的 Facebook 页面 (上传他们的电子邮件),并要求他们发布智慧酒店和旅行的照片。

 

2. 更加强调幸福感

今天的客人负责他们的健康;智慧酒店以设备齐全的健身中心、游泳池和水疗中心作为回应。越来越多的旅行者期待创新的健康选择。除了健康食品选择之外,不断增长的趋势还包括提供能量的照明、空气净化、瑜伽空间、室内运动器材,甚至是注入维生素的淋浴水。

 

永远让客人开心,更注重他们的健康和幸福

为您的客人提供充足的选择,例如食物和其他资源。邀请他们到您的水疗中心并询问他们对您的设施有何看法?此外,询问评论和反馈以及智慧酒店可以改进的地方以及在他们入住智慧酒店期间应该纳入哪些其他服务。

 

仲量联行中东和北非智慧酒店和智慧酒店集团高级副总裁兼代理负责人Marko Vucinic 表示: “社会变得更加注重健康,对身心健康的需求也越来越大 。” “虽然传统的水疗中心仍然很受欢迎,但定位为健康或医疗的设施意味着它可以改善您的生活——这对客人的逗留产生积极影响。”

 

3. 利用无人智慧酒店的未开发潜力

无员工智慧酒店 在很大程度上降低您的成本 ,您可以 轻松使用基于语音的解决方案来提高您的品牌知名度 和轻松预订。基于语音的解决方案了解客人;优先事项和需求,感谢人工智能,他们会做出相应的反应。有了这些,您的业务现在可以 24*7 全天候可用,您不必依赖聘请客户代表来解决客人的疑问。此外,您可以尽可能雇用员工以提供更好的人性化服务,并且通过聊天机器人,您可以轻松地增加收入和业务(以更少的员工获得更好的客户参与度和体验)。

 

无员工智慧酒店将很快改变智慧酒店业的整个方面

此外,无员工智慧酒店非常易于管理!如果客人想知道什么,他们可以通过 Google Home Amazon Alexa 等设备轻松询问。德国 Cocoon Hotel 声称他们是 世界上第一家 没有员工的智慧酒店,新智慧酒店不会雇用任何员工来帮助客人办理入住手续。 根据新闻稿,慕尼黑智慧酒店允许客人预订房间,使用“基于云的智慧酒店管理平台”办理入住和退房,并通过手机付款。

 

4. 向支持 AI 的机器人打个招呼!

人工智能 (AI) 和机器人技术是真实存在的。人工智能是一种快速发展的技术,它使机器能够执行以前只能由人类完成的任务。机器人将在 2018 年对客人或员工体验的某些方面产生影响。机器人的好处之一将是它们在客人使用服务时为我们提供的数据。 Residence Inn LAX 使用名为 Wally 的机器人 为员工和客人取回物品。Maidbot 开发了一个管家机器人 Rosie,而 Hilton 开发了 Connie the Concierge智慧酒店将尽可能多地使用机器人来为客户提供服务和刺激,因为它可能会为最终节省劳动力成本而这样做。

 

欢迎支持 AI 的机器人来到您的利基市场,感受现有宾客体验的不同

虽然对“常规”工作的工人构成威胁,但人工智能不会导致大规模失业。然而,它可能对净收入产生积极影响,因为资本支出取代了劳动力成本,同时可能需要许多工人学习新技能。过去机械化的总体结果实际上创造了新的就业机会。众所周知,只有时间会证明一切!

 

智慧酒店采用机器人技术,客房体验将与世纪之交大不相同。今天的客人希望客房内的娱乐体验比他们在家时更好或至少与他们在家时一样好,他们希望随需应变。大帐篷上的“免费 HBO”将建立智慧酒店业务的日子已经一去不复返了。时代已经改变,现在是所有智慧酒店经营者在其业务中采用这些技术以在竞争中击败同时代人的时候了。

 

5.利用大堂空间进行休闲活动和工作

正如所讨论的,变得更聪明是在这场激烈的智慧酒店业竞争中生存的关键,因为主要挑战在于增加您的快乐和回头客。一种新兴趋势是,许多智慧酒店正在利用其大堂空间开展多项活动。智慧酒店品牌正在重塑其公共空间和大堂,以适应以工作、休闲和娱乐为中心的一系列活动。智慧酒店的前台、礼宾台、商务中心、餐厅、大堂和休息室通常被视为不同的空间。智慧酒店越来越倾向于采用更加一体化的大堂模式来满足所有这些需求,提供舒适、方便的空间,供人们聚会、享用美食和饮品、社交和开展业务。

 

利用大堂空间进行娱乐活动和工作目的,以提高您的客人参与度

多用途大堂通常支持 Wi-Fi,并具有多种家具类型和空间配置——用于放松的休闲座椅、用于会议和社交聚会的半私人吊舱,以及具有充电功能的工作站。我们也看到智慧酒店使用技术来鼓励客人在大堂度过更多时间。



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