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正在改变智慧酒店业的6大聊天机器人


    在过去的几个月里,“聊天机器人”一直是各行各业的流行语。根据Gartner的数据,在两年内,普通人与机器人的对话将多于与配偶的对话。2018年到目前为止,流行的消息传递应用程序上可用的各种聊天机器人激增,并且由于开发人员和组织可以使用新平台和集成,设计、实施和管理方法更加简单。所有这些与对人工智能引擎和机器学习工具的访问相结合,使现代聊天机器人成为已经开始改变智慧酒店业面貌的东西。

 

    聊天机器人非常适合以客户为中心的企业和目的地。他们可以作为24/7的前端客户服务专家,并且能够在下班后彻底改变目的地的游客服务。可以在白天或晚上的任何时间回答常见问题和查询,包括旅客抵达智慧酒店和游客信息中心/欢迎中心关闭时。使用聊天机器人,签入/签出轻而易举,因为您不必等待工作人员解决您的问题。

 

    客人每天都在接受新技术和应用程序,智慧酒店公司也在尽最大努力通过开发自己的面向客人的应用程序来提高忠诚度。所有这一切都发生在智慧酒店业最迷人的时期,因为它正在努力应对来自AirbnbHomeAway等替代住宿公司的干扰。如果说所有这些动态结合在一起使智慧酒店经营者难以与客人建立联系和建立关系,那将是一个重大的轻描淡写。聊天机器人正在改变整个智慧酒店业,并引领着每次都超出客人期望的新方向。

 

    聊天机器人最棒的地方在于,它知道您客人的名字、他们的航班何时到达、他们的要求、喜欢和不喜欢的口味;它还可以追加销售和交叉销售您的其他服务-向客人提供超个性化的建议,让他们喝一杯冷咖啡或莫吉托,或者在水疗中心享受温暖的桑拿体验!这将帮助您间接(或直接,谁在乎?)增加收入。现在,让我们看看哪些是排名前六的聊天机器人,它们可以做什么,以及它们如何彻底改变智慧酒店业的客户体验。

 

    1.来自BespokeBebot

 

    Bebot是首批完全致力于智慧酒店业的聊天机器人之一。Bebot是一个由人工智能驱动的聊天机器人,可充当智慧酒店礼宾部。它旨在通过即时、实时的帮助为客人提供支持,例如为该地区的热门和鲜为人知的景点提供独家推荐、回答只有智慧酒店员工知道的问题,甚至进行餐厅预订。

 

    来自BespokeBebot

 

    日本,由来自8个国家的世界领先的人工智能和数据科学专家开发。Bebot100%为每个机构定制的。作为一种工具,它可以回答在Google搜索中无法找到的详细问题,并且您还拥有对显示结果的控制权。由于Bebot结果针对每位客人的需求进行了优化,因此用户可以毫不费力地找到他们想要的信息。Bebot为客人带来五星级的款待,为组织带来业务效率。Bebot能够回答许多与旅行相关的问题和财产特定的问题,例如:

 

    路线

 

    活动预订

 

    智慧酒店和餐厅预订

 

    智慧酒店设施问题

 

    请求发表评论

 

    累积的客人反馈

 

    2.来自TheColossalFactoryQuicktext

 

    Quicktext是即时通信的渠道管理器,它在连接到PMS的同一界面中结合了SMS、即时消息、实时聊天、聊天机器人和人工智能。通过QuicktextColossalFactory设计和开发针对旅游业的限制量身定制的即时通信界面。Quicktext使我们能够在客户与他们见面之前与他们建立联系。

 

    想知道客人是否需要帮助安排他们的住宿,礼宾服务更高效!它还允许您及时通知客户任何信息,这使其成为考虑的好处。允许客人随时通过他们选择的即时通讯渠道联系智慧酒店。允许智慧酒店在正确的时间在客户的首选频道上发送正确的消息。

 

    快文能做什么?

 

    随时随地生成和确认预订

 

    OTA预订中揭露客人信息

 

    追加销售和交叉销售

 

    重定向到智慧酒店应用程序(如果有)

 

    自动化频繁响应

 

    引导访问者访问网站上的正确信息

 

    直接预订

 

    客户的感言:“我们已经使用Quicktext几个月了......投资回报是立竿见影的,因为只有以几乎自动化的方式提供追加销售的可能性本身才是目的。该应用程序不仅可以增加营业额,还可以适应我们客户的沟通模式(2.0)……但我们知道还没有充分利用Quicktext的潜力!”

 

    3.希望者

 

    Hoperator是一个完整的销售和礼宾平台,深受世界各地的智慧酒店、度假租赁、在线旅行社、企业旅行经理、旅馆、B&B和旅游运营商的信赖。有了这个,您可以实时监控和拦截具有高度针对性的自定义消息的潜在客户。

 

    希望者

 

    Hoperator是唯一将强大的销售和礼宾功能与实时、多渠道消息传递相结合的消息传递平台。它的工作方式不仅与您每天使用的消息传递应用程序类似,而且旨在适应任何旅行和智慧酒店业务的工作流程。Hoperator可帮助您与网站访问者交谈,将他们转化为客户,并在入住前、入住期间和入住后与他们互动,以帮助确保他们的体验最佳。

 

    希望者能做什么?

 

    实时聊天和来宾消息

 

    从一个移动优先的总机管理您的网站实时聊天、电子邮件、短信和FacebookMessenger

 

    自动化高度针对性的追加销售消息

 

    在入住期间与客人保持联系

 

    数字礼宾服务

 

    实时翻译

 

    个性化和有针对性的问候

 

    4.苏波

 

    全球大多数智慧酒店聚合商都构建了漂亮的界面(在某些情况下不是那么漂亮)来呈现给他们的客人/消费者,但这些界面只会促进业务的发现和预订部分,而当它出现时会让消费者感到不安涉及到其他方面。这意味着客户通常必须致电客户支持并解决他的问题。这不仅给消费者带来了麻烦,也给品牌带来了麻烦,因为他们增加了维护团队以响应消费者查询的开销。现在所有这些都可以通过一个名为Surbo的聊天机器人来解决

 

    苏博

 

    旅游业中的Surbo:从排队到通过舒适的手机预订机票,旅游业在数字化方面经历了重大升级。但是,在主要情况下,用户可能会在数字空间中感到有些迷失,尤其是在为数百万个可用优惠找到合适的选项时。想象一下,尝试使用简单的聊天窗口搜索与您的预算、目的地、日期和舒适度相匹配的航班优惠。所有这些问题都可以通过Surbo轻松解决。

 

    此外,Surbo可以协助您:

 

    智慧酒店预订

 

    客人反馈

 

    实时通知

 

    设置提醒

 

    经常问的问题

 

    搜索、预订和取消航班

 

    网上值机

 

    追踪退款状态

 

    5.Zendesk

 

    Zendesk是一个支持任何以客户为导向的业务的平台,以更好地参与以有效和灵活的方法扩展和满足客户的需求。Zendesk让企业变得更加可靠、流畅和可扩展。它们有助于改善多渠道的沟通,并利用大量数据进行个性化。使用Zendesk,您可以自定义报告,并更好、更深入地了解对您的业务最重要的指标。

 

    Zendesk

 

    Zendesk可以做什么?

 

    支持指南

 

    实时聊天和消息传递

 

    呼叫中心软件

 

    主动活动

 

    知识库和自助服务

 

    分析和报告

 

    售票平台

 

    6.Trilyo

 

    对于难以与千禧一代打交道的企业/智慧酒店经营者旅行者,Trilyo提供下一代人工智能驱动的语音和聊天解决方案的客户体验。Trilyo总是通过根据客人的优先级提供超个性化的推荐来超越千禧一代旅行者的期望。Trilyo可帮助您通过基于人工智能的语音和聊天解决方案提供下一代客户体验,从而提高对您的业务的忠诚度。

 

    聊天机器人的最大优点在于,与人类不同的是,聊天机器人永远不会感到疲惫。它无缝运行;客人只需要一个互联网连接,就是这样。它在日常消息传递平台上将品牌与客户联系起来,并理解他们使用的任何语言。

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