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计划在您的智慧酒店网站上集成聊天机器人?


在深入研究这个话题之前,让我们先了解一下基础知识——

 智慧酒店

什么是聊天机器人?

根据 维基百科,聊天机器人是一种通过文本或听觉方法进行对话的计算机程序。此类程序通常旨在令人信服地模拟人类作为对话伙伴的行为方式,从而通过图灵测试。聊天机器人通常用于对话系统,用于各种实际目的,包括客户服务、参与或信息获取。一些聊天机器人使用复杂的自然语言处理系统,但许多更简单的机器人系统会扫描输入中的关键字,然后从数据库中提取最匹配的关键字或最相似的措辞模式的回复。

 

在聊天机器人的帮助下,客户可以管理他/她自己的预订,而无需在线等待下一个可用的代表。此外,聊天机器人是重新定义智慧酒店客户体验的 有效工具, 因为有了这些帮助,客人可以毫不费力地与智慧酒店互动,并且可以在不浪费任何精力或时间的情况下解决许多实时查询; 这就是客户对你的要求. 聊天机器人可以让客户体验个性化,而无需雇用任何人员,您可以在需要时雇用您的员工进行有效的人际交往。使用聊天机器人,您也可以重新定位您的客人!如何?只需使用内置 CRM 实施聊天机器人,并在社交媒体、电子邮件和短信等数字平台上吸引客户;告诉他们您的最新服务、优惠和其他相关信息。

 

它可以为您的企业做什么?

追加销售和交叉销售服务

聊天机器人远远领先于人类,因为它们可以轻松地交叉销售或追加销售您的服务!例如,客人在长途飞行后抵达您的智慧酒店,在这里,聊天机器人可以向客人发送有关您的咖啡馆或水疗中心的建议,并可以轻松地享受或以优惠和折扣吸引他们。由于聊天机器人由机器学习算法提供支持,在他们交谈时相应地优化和个性化消息,因此发现客户互动很有帮助且提供信息,从而导致追加销售和交叉销售转换,而不是被视为吹捧。

 

特里约机器人

最后但并非最不重要的一点是,聊天机器人可以通过改善您现有的品牌忠诚度和相关性,将您的客户体验提升到一个全新的水平。如何?正如我们所知, 客人总是希望从您那里获得新鲜有趣的东西,您有责任为他们提供一些令人难以置信的功能和服务,让您的客人总是回来找您寻求更多!“聊天机器人”可以通过用他们的名字打招呼并预测他们的问题并主动解决问题而无需询问或接近,从而在这里创造神奇的时刻。

 

提升预订体验

工作人员的大部分宝贵时间和人力都用于跟进客人的到来并提供诸如现场汽车租赁、水疗和沙龙护理等便利设施,为特殊场合做出安排——无论是通过电话还是自动电子邮件。您不想将宝贵的时间投入其他地方吗?在这里,您可以让 位于智慧酒店业务中的自动化。

 

让聊天机器人负责发送自动报价和交易,并与您的客户进行跟进。更重要的是 - 客人现在可以在抵达智慧酒店之前通过配备机器人的智能手机进行简短的聊天来登记入住智慧酒店房间。

 

量身定制的建议

聊天机器人非常适合以客户为中心的企业和目的地。他们可以作为 24/7 的前端客户服务专家,并且能够在下班后彻底改变目的地的游客服务。可以在白天或晚上的任何时间回答常见问题和查询,包括旅客抵达智慧酒店和游客信息中心/欢迎中心关闭时。使用聊天机器人,签入/签出轻而易举,因为您不必等待工作人员解决您的问题。聊天机器人还可以 通过促进关系管理,根据您的行为和偏好为您提供 超个性化的建议。

 

为旅客提供量身定制的解决方案是智慧酒店业成功的关键- 智慧酒店-1

这听起来可能很矛盾,但机器人非常擅长管理与人类的关系。通过周到而勤奋的预编程,聊天机器人可以补充智慧酒店的整个旅行/住宿体验,从自动到达前提醒开始,到建议附近的娱乐场所和目的地的交通设施。聊天机器人最好的部分——他们与客人保持联系,直到他们离开后。此外,您可以在聊天机器人上寻求反馈和评论。

 

用于客房服务的聊天机器人

使用聊天机器人进行客房服务订餐比让客人打电话给厨房更有效率。聊天机器人可以提供菜单的照片,使客人可以点击并立即订购。通过与智慧酒店系统的适当集成, 聊天机器人可以向客人提供 有关用餐到达前等待多长时间以及订单总额的最新信息。客人还可以通过聊天机器人要求一套新的毛巾或毯子,查询将传送到相应的部门,没有任何麻烦,客人将获得他/她目前需要或要求的东西。

 

用于暴涨收入的聊天机器人

智慧酒店业以为主要通过付费广告和促销活动产生的流量支付巨额费用而闻名。聊天机器人通过吸引进入您网站的流量并最终减少反弹来确保不会浪费这些钱。什么更好? 聊天机器人可用作预订渠道 以进行直接预订。无论是在智慧酒店的网站还是 Facebook Messenger 上,聊天机器人都可以集成在任何地方,猜猜是什么!没有人需要管理这个特定的平台,因为 聊天机器人负责整个过程。使用聊天机器人,您网站的跳出率将降低,客人对您的品牌的参与度和忠诚度将比以前更高。

 

聊天机器人需要为智慧酒店业务提供哪些东西?

快速入住/退房

聊天机器人还可以帮助客人使用移动设备即时登记和退房。这是正确的。现在欢迎您的客人进入无钥匙、无卡且重新定义客人体验标准的智慧酒店进入新时代。与 17 家万豪智慧酒店的情况一样,万豪移动应用程序现在是客人的房间钥匙,使他们能够跳过前台并办理入住手续以访问他们的房间和其他智慧酒店服务。

 

移动登记入住对于智慧酒店经营者和客人来说是一个重大的双赢。员工的时间被释放出来,可以投入到更重要的事情上——客人。精疲力竭的旅客无需为办理登机手续而排队等候,可以直接前往他们承诺的地方 - 一次愉快的体验!

 

即时通知

个性化选项是无穷无尽的,因此智慧酒店可以在任何时间点直接通过聊天向客人提供量身定制的优惠——无论是在他们入住之前、期间还是之后。如果您知道客户喜欢享受免费的水疗中心,他们会非常惊讶。但是,真的有可能聘请代表花时间了解客人的喜好,然后开始不时发送这么多相关通知吗?对每一位客人也一样吗?当然不是!

 

聊天机器人让您可以 将宝贵的员工时间投入到其他地方, 因为它们可以被编程为自动化并增强客人的现场体验。自动推送消息和对客人的跟进将取代那些不时弹出并最终被恼怒的客户阻止的传统促销消息。

 

综合支付网关

您的聊天机器人必须快速引导客人进行预订,因此请记住集成快速高效的预订引擎。此外,您必须能够直接从聊天机器人平台收款。您一定会喜欢 Hotelogix Checkfront 这两个出色的物业管理系统 (PMS),它们将您智慧酒店的所有关键运营整合到一个平台上。无论是您智慧酒店的前台、账户、餐厅,您的员工都将始终掌握最新的实时信息。

 

聊天机器人在智慧酒店网站中的优势:

24*7 全天候存在和可用性

这是真的,不是吗? 我相信你们中的大多数人都经历过在客户服务代理保持等待的情况下听无聊的音乐。平均而言,人们在被分配给代理之前花费 7 分钟。等待下一个可用的操作员的日子已经一去不复返了。

 

机器人正在取代实时聊天 和其他形式的联系,例如电子邮件和电话。由于聊天机器人基本上是虚拟机器人,它们永远不会厌倦并继续服从您的命令。他们将全年每天继续运营,无需休息。这可以提高您的客户满意度,并帮助您在您所在的行业中排名靠前。

 

储蓄

如果您是企业主,您肯定会有很多员工需要为他们所做的工作获得报酬。这些费用会随着业务的增长而不断增加。 聊天机器人是一项一次性投资 ,可帮助企业减少所需的员工数量。您可以在您的业务中集成客户支持聊天机器人,以满足客户的简单查询,并仅将复杂的查询传递给客户支持代理。

 

重新定义客户体验

人类根据自己的心情和情绪对他人做出反应。如果座席态度好或心情好,他很可能会以良好的方式与客户交谈。与此相反,客户将不满意。而聊天机器人受一些规则的约束,只要它们被编程就遵守它们。无论这个人有多粗暴,他们总是以最礼貌和最完美的方式对待客户。此外,在旅行者不会说同一种语言的旅行和智慧酒店业中,可以训练机器人以旅行者的语言进行交流。

 

最佳自动化

老实说,没有人喜欢一遍又一遍地做同样的工作 简短的一段的时间。就人类而言,此类任务容易出错。聊天机器人现在可以帮助 自动化需要经常 在正确时间完成的任务。此外,现在有许多 Slack 机器人可以自动执行重复性任务。这有助于人们节省时间并提高生产力。

 

更好的宾客参与度

 

如今,大多数企业都有网络存在。但是随着互联网的出现,白天和黑夜的界限、可用性和不可用性发生了变化,用户的期望也发生了变化。这可能是使用它们的最大原因。机器人为用户提供交互式体验。它让客户觉得他们正在与某人合作以帮助解决他们的问题。如果做得好,机器人可以帮助客户找到他们正在寻找的东西,并使他们更有可能返回。

 

所以,现在您知道了聊天机器人的重要性,如何在您的智慧酒店网站上集成聊天机器人以及需要考虑的要点。现在是在您的网站上实施机器人的正确时机,这样您就可以更长时间地留在游戏中! 智慧酒店 蓬勃发展,以提高和改善您现有的客户参与度,从而增强品牌相关性并提升您的品牌宣传。所以,什么都别等!走了 免费试用 探索的声音为您的企业的魔术和基于聊天的解决方案。

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