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聊天机器人实现智慧酒店客户服务自动化的 6 种方式



即使在我们自己的在线互联世界中,也很容易与市场脱节或脱离实体。毕竟,当您不经常与现场人员见面和打招呼时,您的客户很容易成为统计数据。一旦你的企业失去了人情味,它就会失去灵魂,变成一台机器。在这篇博客中,我们将看到聊天机器人如何通过重新定义客户体验并将其提升到一个全新的水平,来自动化一些日常任务和智慧酒店客户服务,以实现更好的客户参与。让我们看看一些关于 AI 的有趣事实以及即将发生的事情:

 

2020 年,得益于人工智能,85% 的客户交互将在没有人工代理的情况下处理

在客户服务问题出现之前解决它们可以显着降低客户放弃率

人工智能、聊天机器人和自动化、自助服务技术让呼叫中心员工从日常的一级支持请求中解放出来,让他们可以轻松地专注于更复杂的任务

聊天机器人可用于向客人提供超个性化的推荐,以更好地参与智慧酒店内部 - 1

如果我们谈论智慧酒店,客户服务是客人日常生活的一部分。事实上,它应该是我们存在的真正原因,而不是一件需要忍受的苦差事。优秀的企业喜欢为客人提供优质的服务。他们随后享受成功,因为我们都知道 快乐的客户是更快乐的智慧酒店业务的原因。当一家智慧酒店获得满意的客户时,他们不仅会通过继续与他们开展业务来帮助发展业务,而且客人还会向他们的朋友和同事推荐客户,这是口耳相传的营销方式。因此,让我们通过了解聊天机器人如何有用以及它如何使我们的日常生活变得轻松和整洁来教育自己。

 

1. 用于定制推荐的聊天机器人

对于以客户为中心的企业和目的地而言,聊天机器人是最理想的选择。对话机器人可以作为 24/7 的前端客户服务专家,他们能够在下班后完全改变目的地的访客服务。可以在白天或晚上的任何时间回答常见问题和查询,包括旅客抵达智慧酒店和游客信息中心/欢迎中心关闭时。使用聊天机器人,签入/签出是一件轻而易举的事情,因为您不必等待工作人员解决您的问题,而且您可以在需要时使用它们来更好地进行人性化。

 

聊天机器人还可以 通过促进关系管理和将您的智慧酒店预订提升到一个全新的水平并增加您的收入,根据客人的行为和偏好提供超个性化的建议。这听起来可能很矛盾,但机器人非常擅长管理与人类的关系。通过周到的预编程并应用最新的 NLP 规范来构建机器人,聊天机器人可以补充智慧酒店的整个旅行/住宿体验,从自动到达前提醒开始,到建议附近的娱乐场所和目的地的交通设施。您是否知道使用聊天机器人的最佳部分 - 他们从预订/到达阶段到出发后都与客人待在一起,并且可以自动化您的客户服务,以便 您可以有效且高效地管理您的时间。

 智慧酒店

2. 全天候可用

您的实时聊天支持人员需要睡眠 - 但您的聊天机器人不需要。客户的需求经常出现在工作时间之外 (这是真的!),因此他们需要一种在客户服务人员不在的时候寻找重要问题答案的方法。聊天机器人为客户提供了随时获得问题答案的机会,因此他们无需等待语音邮件或电子邮件的回复。智慧酒店最好的聊天机器人还可以为客户提供随时与现场接线员交谈的感觉。

 

平均而言, 客人要花 7 分钟时间才能将其分配给代理。那些日子已经一去不复返了,您必须等待下一个可用的操作员。 机器人正在取代实时聊天 和其他形式的联系,例如电子邮件和电话。由于聊天机器人基本上是虚拟机器人——它们永远不会厌倦并继续服从你的命令。他们将全年每天继续运营,无需休息。这可以改善您的客户服务和满意度,并帮助您在自己的细分市场中排名靠前。

 

3. Q 查询和快速响应

聊天机器人无需致电智慧酒店前台和其他相关部门,无需人工干预即可快速解决频繁的查询。一般来说,如果需要亲自处理问题,机器人会通知智慧酒店工作人员。因此,要实现这一点,有必要向机器人提供可以解决客户查询的信息。从客房收费到入住/退房,从客房服务到建议的旅游或观光套餐 —— 在您的客户的整个旅程中为您的客户和您的业务预先加载任何东西。而且 瞧,还有你已经它-一个聪明的,圆四小时私人助理为您的智慧酒店!

 

聊天机器人是一个很好的对话来源。 他们是在没有任何人工提示的情况下破冰的最佳网站-Trilyo-1

尽管一些聊天机器人旨在模拟人类智能,但其他系统的开发理念是让计算机做它们本来要做的事情:处理枯燥或重复的任务,例如计算或数据库搜索。聊天机器人开发公司 Drift CEO David Cancel 写道,聊天机器人的目标不应该是创建人类对话的完美模拟, 而应该是满足客户的需求。 “一个品牌不应该试图建立一个类似人类的聊天机器人,” 取消在一次研讨会上说,  “一个伟大的聊天机器人应该能够采取行动,最大限度地提高实现特定目标的成功机会。” 如果客户的目标恰好涉及要求在一周内第四次重置密码 - 您的聊天机器人不会介意!

 

4. IVR todle-oo

我们都知道,客户对客户服务流程的最大抱怨之一是在致电客户支持期间使用交互式语音响应 (IVR) 系统 (我们都知道有时会很忙!)。这些系统总是询问客户问题并根据他们的语音响应路由客户的呼叫。  当涉及通过每个响应路由客户直到到达预编程目的地时,IVR 系统是高度复杂和结构化的。

 

相反,对话机器人可以以类似的方式使用,但不会像 IVR 那样受挫!客户觉得他们的声音被听到和理解,而聊天机器人可以尝试引导他们根据之前的情况或客户服务代表找到答案。

 

5. 使用机器人生成潜在客户

现在,如果您想要客户的信息,您可以给他们一个表格来填写,对吗?但它们很无聊,而且通常太长了!如果客户决定无论如何都要填写它,他们会非常不情愿地这样做。另一方面,聊天机器人可以改善情况并减轻这种情况。聊天机器人可以获得与任何表单相同的信息——但没有你在盯着具有 11 个必填字段的表单时所获得的摩擦和认知负荷,如果你能相信,这是行业平均水平。

 

6. 千禧一代的自助服务平台

解决客户服务交互的方式已经在发展。大多数千禧一代现在避免出现通常需要人工互动的情况,他们更喜欢自助服务而不是辅助服务。 最近的一项客户服务研究显示,  72% 的千禧一代认为电话不是解决客户服务问题的最佳方式,因为它很耗时!

 

这些精通技术的千禧一代更喜欢解决自己的客户服务问题,转向自助服务解决方案,包括常见问题解答、论坛和在线聊天机器人。随着即将到来的下一代预计将更加自力更生,自动化客户服务技术 (聊天机器人!) 对于响应这些无人工、纯数字交互至关重要。

 

现在,为了更大的图景,不适应风险的企业无法与下一代消费者进行有效沟通,这会对客户旅程和最终企业的底线产生负面影响 (出于显而易见的原因,我们不希望那个!)。

 

所以,现在您知道如何充分利用聊天机器人来改善智慧酒店的客户服务。使用 Trilyo 安排演示,我们将告诉您如何让您的客人每次访问您的智慧酒店时都赞叹不已,并使用 AI 支持的聊天机器人让他们的逗留愉快。

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