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吸引新客户的简单智慧酒店营销策略


谈到智慧酒店营销,它是关于制定智慧酒店营销策略,认识到需要强大的在线形象。今天,智慧酒店客人 通过互联网了解您的智慧酒店 (品牌)。那些客人在预订智慧酒店房间之前询问他们的朋友和亲戚的日子已经一去不复返了!因此,仅仅在在线旅游网站上列出是不够的——如今,客人还会研究您的网站,查看所有智慧酒店评论,并寻找您对自己的评价 (因此,请始终小心并注意评论和感言)。

智慧酒店
如今,我们都在努力获得与同时代人相比的竞争优势!我们不是吗?与这个重点保持一致,在这篇文章中,我们讨论了很少最好的智慧酒店业营销策略。  下面列出了智慧酒店业的一些关键和必要的营销趋势和策略,尤其是您不能忽视的那些。为了在这个严酷、复杂且竞争激烈的行业中生存下来,该行业的智慧酒店必须准备好现代智慧酒店营销策略,使他们能够维持生计并吸引新客户。去。那么,让我们看看您如何在旅途中吸引更多客户到您的智慧酒店并增加您的预订量和收入。
1. 基于聊天的服务 
个性化已成为流行语 热情好客 部门这些年。通过语音和基于聊天的解决方案为客人提供个性化服务至关重要,因为您智慧酒店中的每一位客人都有不同的需求;好客中没有“一刀切”。您必须更好、更深入地了解您的客人,以使您的品牌更具相关性。通过个性化的服务,您的客人将成为您智慧酒店的代言人(纯粹是公益性的),并且通过口耳相传的广告和宣传,您可以获得大量的业务牵引力。
对于智慧酒店业而言,基于语音的服务带来了无限可能,从使员工能够更快地相互交流,到为智慧酒店客人提供全新的、更卓越的客户体验。就客人而言,智慧酒店经营者必须承认现代旅行者需要选择和多样性。每天,他们都会看到许多智慧酒店和住宿选择,提供许多不同的服务和特色,每一项都旨在满足他们的特定需求和期望。
客户参与的独家指南 
千禧一代旅行者精通技术 ,他们在入住智慧酒店期间要求高技术标准。牢记这一点,智慧酒店必须采用基于聊天的服务;这些将作为一个数字礼宾服务和客人的查询和问题可以实时解决。此类服务还可以追加销售和交叉销售您的服务;例如,您的智慧酒店有一个内置的咖啡厅和游戏场,因此在基于聊天的服务的帮助下,您可以推荐客人参观这些区域,并且您可以轻松地通知他们您现有的优惠和折扣;如果有的话!如今,基于聊天的服务很流行,许多智慧酒店正在采用此类服务,通过飙升的客户体验和增加收入来更好地参与客人。
2. 设计巧妙的忠诚度计划
奖励或忠诚度计划在智慧酒店业很受欢迎,这是有充分理由的!普通旅客和 千禧一代旅客都忠于他们可以信赖的智慧酒店品牌,展示始终如一的价值,并在入住期间和入住期间定制体验。事实上,  Wunderman 的一项研究 表明,79% 的消费者只考虑那些表明他们关心和了解他们个人需求的品牌。
忠诚度计划的客户返回的频率是其两倍。 您知道 Trilyo 可以为您设置忠诚度计划吗? Trilyo Bot 可以帮助您维护单独的 CRM,并可以自动向所有数字接触点中列出的客人发送短信和电子邮件。一旦你有了这个,你应该会看到更频繁的回头客。
拥有客户忠诚度计划的智慧酒店应该关注客人的幸福感,因为 满意的客户是您智慧酒店的活广告。一个快乐的客户最好的部分是他们也很忠诚,他们会永远回到你身边。创造越来越多的满意客户的另一种方法是使您的品牌更具相关性。任何人都可以通过灵感、创新、客户至上和务实来获得更好的品牌相关性。
此外,更好的客户满意度是您业务的差异化点,它始终将您与同时代的人区分开来。在竞争激烈的市场中,企业为客户而竞争;客户满意度被视为关键的差异化因素。在这些残酷环境中取得成功的智慧酒店企业将客户满意度作为其业务战略的关键要素。提供出色客户体验的公司创造了满意度高、客户拥护者众多的环境。
3.通过VR参观您的智慧酒店
人们在选择智慧酒店时面临的最大障碍之一是知道他们的房间会是什么样子。但是由于技术的进步,它不再是一个人的生活的祸根!通过提供虚拟导览,您可以让您的潜在客户了解他们应该期待什么,以便他们可以直观地看到您可以立即提供的价值。VR 是最酷的信息娱乐服务之一,它将通过向您的设备提供关键信息而无需您离开房间,从而完全重新定义客户体验。
例如,与 AI 礼宾服务相连的 VR 信息台可以作为活动和地点的有用指南,VR 视频展位也可以提供智慧酒店、度假村和设施的有趣游览,以及可能出现的景点。包括博物馆、海滩、商店以及附近的咖啡馆和餐馆。 万豪智慧酒店是业内第一 家在其智慧酒店中引入 VR 技术的智慧酒店,他们将其称为“VRoom 服务”。VR 可以帮助您重新定义客户体验,为您提供对您而言真正重要的各种周边信息,并帮助您的客人更好地与您的智慧酒店建立联系。
此外,销售优质智慧酒店客房或度假体验,或将其与竞争对手的产品区分开来,对于智慧酒店业的营销人员和品牌而言,是一项越来越具有挑战性的任务。在向旅行社、批发商、活动策划者以及竞争日益激烈的市场中的消费者销售智慧酒店客房或旅行套餐时,支持 VR 的设备可以提供灵感和创新。
4. 优化客人洞察: 
智慧酒店行业营销策略现在必须在营销活动中考虑客户洞察。智慧酒店业的成功完全取决于客户的看法;如果发现故障,客户不会害怕与其他客户在线分享他们遇到的各种问题。
新的号召性用语
智慧酒店经营者需要能够解锁他们可用的信息,并确定如何将这些信息直接转化为他们的日常流程,而不受电子表格或报告的限制。考虑到这一点,实施一个平台来帮助智慧酒店经营者管理所有这些信息是关键,不仅可以从数据中获得洞察力,还可以阐明如何有效地使用这种洞察力。
通过了解每位客人在数字平台上提到的话题和一般偏好, 智慧酒店经营者可以确保他们的体验达到并超出他们的期望。在基本层面上,它可以像智慧酒店了解客人的旅行目的一样简单。在出差期间,客人更有可能觉得他们的时间有限。考虑到这个旅行时间表,提供智慧酒店内餐饮服务是有道理的,通知他们智慧酒店内特价可能会增加该客人的收入潜力。
专注于智慧酒店业的 客户服务 是持续增长的关键。因此,在进行任何智慧酒店行业市场调查时,智慧酒店必须衡量他们的客户是谁,以及他们在服务和娱乐方面的需求,以便作为一家企业,您可以在这些方面进行改进。只要智慧酒店提出正确的问题,就可以轻松实施客户洞察!
5. 通过 CRM 跟踪客人: 
在智慧酒店业,没有什么比您的客人更重要。知道如何最好地为他们服务并与他们沟通是让他们回来的关键。像Trilyo这样支持CRM 的平台  使您能够通过将客人的所有信息存储在一个地方来为他们提供良好的服务,让您可以个性化他们的体验并确保回访。
智慧酒店业是一个广泛的类别,包括运输、旅游、住宿和任何其他以客户满意度和享受作为其提供服务的一部分的业务。它涵盖了具有独特客户数据需求的大量不同业务。CRM 软件具有适应性,可以帮助智慧酒店建立更好、更有价值的客户洞察力。
它可以根据您智慧酒店的特定目标进行设置和安装。重要的是,组织在安装用于智慧酒店解决方案的 CRM 之前,了解他们试图通过客户互动实现和改进的目标。公司应该找到愿意在实施阶段亲自动手并且可以根据公司的目标设置软件的 CRM 合作伙伴或软件。
6. 你好,社交媒体! 
毋庸置疑,社交媒体是许多细分市场最重要的营销渠道之一。社交媒体是一种创造对话的方式,尤其是与喜欢在线分享自己新闻的千禧一代。一些顶级社交媒体平台是 Instagram、Twitter 和 Facebook,以吸引新客人。
智慧酒店经营者可以 在其中任何一个上与目标受众互动,尤其是 Facebook,因为它是一种双向沟通渠道。许多连锁智慧酒店在社交渠道上都有帐户/页面,客人可以在其中发布“智慧酒店最佳时刻”的视频和旅行照片。这将确保智慧酒店业主与客人充分互动。凭借客人在智慧酒店获得的良好体验和服务,他们与品牌建立了某种亲和力。社交媒体是鼓励与过去、现在和未来的访客互动的一种令人难以置信的方式。
所以,现在您知道如何通过这些智慧酒店营销策略来吸引新客户了!与我们一起安排演示,我们将帮助您增加智慧酒店收入以及直接预订,并通过吸引新客人将其提升到一个全新的水平。永远不会太迟!立即携手为您的业务带来重要变革,并见证其即时增长。

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