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智慧酒店自助服务门户改变您的宾客体验


在过去的几十年里,智慧酒店业发展迅速。从住宿类型到预订来源,从智慧酒店管理系统到客户体验策略,一切都得益于技术。今天,您可以在千里之外的智慧酒店寻找和预订房间,带着家人和宠物一起旅行,选择您在逗留期间感兴趣的活动,在线支付所有费用并在几分钟内收到来自智慧酒店“感谢您选择我们”的消息!(我想说几秒钟,但因为假设你有一只宠物,我认为你可能已经分心了一段时间!)。

 智慧酒店

但不管玩笑,作为一个亲眼目睹这场革命层层展开的人,自 90 年代初以来,我就是以便利为导向的创新的忠实拥护者。我知道我们这一代人有一些严重的生活方式导致的健康并发症,但这不是重点。关键是我们今天所处的地方,技术发展的速度是不可估量的。

 

智慧酒店业很幸运地在很短的时间内看到了巨大的转变。但为了方便起见,(明白我的意思!)我们将只考虑过去二十年。技术赋予我们互联网、 基于云的智慧酒店管理系统、支持 PMS HMS 的第三方中介、 多个营销和分销渠道、改善体验的基础设施组件、宾客体验革命,当然还有人工智能。

 

在过去几年中风靡整个行业的是后两者的结合——使用人工智能来改善客人体验。为了缩小上下文范围,我指的是访客自助服务门户。不知何故,这对智慧酒店业来说似乎是最好的事情。这种联姻可以为服务生态系统带来诸多好处。将它们全部列在一个博客中并不能体现它的宽宏大量。因此,在本博客中,我们将重点介绍宾客自助服务亭为您的智慧酒店带来的最有前景的优势之一。

 

但首先,什么是访客自助服务门户?

当客人在智慧酒店预订时,PMS 会自动向客人发送确认电子邮件。在这封电子邮件中,还有一个嵌入的链接以及惯用的问候语和信息。此链接将客人带到他们的自助服务门户,从那里他们将能够直接管理诸如接送安排、房间类型升级、登记入住、退房等事宜。

 

同样,自助服务亭类似于您一定见过的航空公司自助值机亭、银行账单支付亭等。智慧酒店的宾客自助服务亭允许宾客自行办理登机手续和办理登机手续。出去,升级房间,拿到钥匙卡,付款等。

 

基本上,自助服务门户通过消除到达智慧酒店、排队等候登记入住等不必要的延误,帮助客人控制他们住宿的一些重要方面。它让您授权客人独立处理其他耗时的过程。

 

为什么自助服务门户很重要?

我们已经讨论了它如何对客人有益以及它如何为他们节省时间和精力。但真正的魔力在于它为智慧酒店经营者带来的众多好处。检查这些:

 

1. 员工可以专注于人际互动

传统上,前台工作人员一天中的很大一部分时间都花在接待柜台上——欢迎、登记入住和退房。这不仅非常耗时,而且是一种过时的做事方式。十年前,手动领导这个过程是有意义的。今天,它可以轻松实现自动化。

 

使用访客自助服务门户将冗长乏味的流程自动化的最大优势在于,您的员工可以拥有充足的时间。入住和退房数字化后,您的前台工作人员可以投入更多时间和精力来建立更好的宾客关系、 个性化宾客体验 以及与宾客建立更深层次的人际关系。没有什么能比得上真正的服务,这只能由真人提供 - 不是电子邮件,不是信息亭,也不是机器人。

 

2. 增加追加销售房间和服务的机会

自助服务门户的另一个主要好处是追加销售变得非常容易且不那么尴尬。忘记培训您的员工向客人追加销售客房和服务吧!列出您智慧酒店中所有可能的追加销售——所有房间类型、可用设施、他们可以使用的服务、他们可以进行的活动等。

 

通过在客人自助服务门户上显示这些选项,您可以轻轻地推动客人选择一两个追加销售。他们觉得您可以让他们选择他们想要的任何服务、活动或房间,而不会被迫这样做。

 

3. 收入提升

如果做得好,追加销售是一个可靠的收入来源。这里的关键是让它看起来尽可能微妙。没有人喜欢被迫做他们不愿意做的事情。当智慧酒店工作人员强迫客人去水疗中心或违背他们的意愿去旅行时,会对客人的体验产生负面影响,这又会使您付出高昂的代价。负面的客人体验会导致负面评论,我们不希望这样,对吗?在您的自助服务门户/信息亭上巧妙地放置和展示您的追加销售选项,这样您就可以见证收入的增长。

 

但抛开追加销售不谈,客人自助服务门户网站彻底改变了客人对您的智慧酒店品牌的看法。它向他们传达了您重视时间的信息,这充分说明了智慧酒店的文化。这对塑造他们对您的看法大有帮助,这是定义客人体验的基础。这甚至 可能会提高客人的忠诚度,如果您所追求的是提高收入,那么忠诚度是个好消息。

 

4. 可靠、无差错的客人数据

不言而喻,这一点。客人可以在门户上建立自己的个人资料这一事实意味着错误的可能性为零。宾客数据对于任何寻求宾客关系管理的品牌都至关重要。自助服务门户还为您提供客人历史详细信息,您可以根据这些详细信息主动计划他们的住宿。您可以熟悉他们的口味和喜好,在他们的生日或周年纪念日即将到来时给他们一个惊喜,在冰箱里放上他们最喜欢的饮料,可能性是无限的!

 

5. 随时了解客人的行程和议程

客人服务门户允许您通知客人您的智慧酒店政策。您还可以提供提早入住和提早退房的其他详细信息。如果客人觉得需要提前登记入住,他们可以从门户自动办理(取决于可用性)。随时了解计划中的任何此类更改,以便您可以相应地进行计划。没有更多粗鲁的冲击,没有更多的尴尬!

 

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