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如何管理智能酒店的在线声誉

近年来,智能酒店的在线声誉管理已成为一项关键功能;一种衡量客人满意度、指导改进和吸引更多预订的方法。TripAdvisor 最近对全球 10,000 多家智能酒店企业进行的一项调查显示,在线声誉管理是 2018 年的首要投资重点,其排名超过了翻新、营销、员工培训和技术。但并非每家智能酒店都清楚管理声誉的最佳方法。通过采取有组织的、全智能酒店范围的方法,您的智能酒店可以获得好处并避免诸如错失机会、负面评论和浪费时间等陷阱。

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无法控制人们对您的财产的看法令人沮丧。说实话,在过去,伤害是微乎其微的。一个心怀不满的客人只能影响少数人。今天, 一个心怀不满的客人可以毁掉你的整个业务!只需要一段病毒式视频,显示您家中的臭虫,您的企业就会永远受到损害。重要的是要上网查看您的企业的声誉,看看人们对此有何评论。知道从哪里开始是很棘手的,有时需要比平常更多的时间、精力和精力来提出可以提高您智能酒店在线声誉的想法。

 

这些天有大量信息可供买家使用。无论行业如何,都有评论、指南和演练视频来帮助消费者做出决定。因此,声誉管理对大多数企业都很重要。不幸的是,对于旅行社来说,我们不再依赖专家意见来预订旅行。

 

1. 设定声誉目标和策略:

设定您希望客人在离开后对您的智能酒店说什么的愿景。 分析您 在主要评论网站上的评分和排名,并决定您应该在哪里(目标)以及如何到达那里(策略)。

 

2. 回应负面评论:

当有人在公共场合抨击您的业务时,这绝不是好事。对他们来说,几秒钟可能会成为您和您的团队持续头痛的问题。审稿人要么不在乎,要么实际上想对您造成伤害。虽然回火很诱人,但实际上你可以做一些积极的事情来改善最差的评论。它从快速响应开始。

 

 

3. 参与社交媒体:

社交媒体已成为智能酒店经营者的核心营销策略 ,是建立参与度、留在潜在客人心中的有效方式。虽然您可以在社交媒体平台上拥有友好的角色,但通常最好保持专业,将其视为您其他客户服务方面的延伸。

 

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4. 开启你的谷歌快讯:

Google 快讯是一种工具,可在世界上有人发布有关您品牌的新闻时通知您。您可以使用此工具在评论和评分发布时发现它们。转至 Google 快讯,并为您的企业名称创建新快讯。 Google 现在会在发现有人 在谈论您时向您发送电子邮件。这使您可以快速响应负面评论和虚假信息,以减轻损失。

 

这是您物业中的某个人必须做的事情。你可以做到,或者你的营销主管。您不仅可以使用 Google 快讯来管理您的在线声誉,还可以使用它来监控竞争对手的声誉。为竞争对手的品牌名称设置警报,以准确发现媒体何时提及它们。您可以联系这些地方,并要求它们也涵盖您的财产。Google 快讯可以帮助您了解竞争对手何时使用利基 OTA 或目录列出库存。

 

5.利用监控工具:

社交媒体上有如此多的喋喋不休,几乎不可能跟上。为确保您不会错过任何事情,请在评论网站和社交网络上设置提醒,以便在评论和提及您的智能酒店时收到通知。任命一名看门人来监督审查并将其分发给适当的员工。声誉管理工具将有助于自动化此过程。

 

6. R 表示认可和奖励:

向员工提供有关实现声誉目标的进度的定期更新。激励和奖励实现目标的员工和经理,认可他们的积极反馈,并庆祝您的成功。

 

7. 永远不要忘记刷新列表:

刷新您的列表 – 当您遇到任何过时的业务列表时,它可能会令人沮丧和反感。定期浏览您智能酒店的在线列表,以确保其中包含新鲜的图片、数据等。这将表明您是一家采取主动方法的企业。

 

8. 在您的客人已经在场的地方有空:

在现实世界中,一位优秀的智能酒店经理不会躲在办公室里;相反,他或她会出现在大堂,或在智能酒店周围走动,以便与客人保持联系并让员工团结起来,以提供最佳的客人体验。

 

在在线世界中做同样的事情:在您的客人所在的地方,并知道他们使用哪些渠道来做出预订决定。这样,您就可以加入并参与与客人的对话——无论这些对话在哪里进行——并在对他们最重要的渠道上建立您的智能酒店声誉。

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