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智慧酒店营销人员节省时间的 10 个基本工具



很多时候,客户服务的范围最终会陷入一个令人沮丧的圈子。智慧酒店业瞬息万变,必须密切关注那些负责可靠的人五星客户服务!为了获得最佳的宾客体验,您必须专注于您在智慧酒店中使用的工具。作为独立的智慧酒店经营者,您必须不断推销您的智慧酒店以吸引旅客,从而通过使您的品牌更具相关性来推动您的业务飞速发展。不幸的是,如果您不是大型连锁店的一员,并且您不经营大型智慧酒店,那么可靠的营销策略所花费的时间和注意力可能会消耗您的可用资源。当您尝试推动直接预订时,挑战尤其令人生畏。

 智慧酒店

问题是,管理智慧酒店对于智慧酒店经营者来说可能是一个非常耗费精力的角色!有任务是混杂的 智慧酒店经营者需要一个智慧酒店营销工具 在脑海中你的利基顶部与当前和潜在的客户,以确保他们的品牌是相关和住宿。为了帮助简化这项任务,我们将公布每个智慧酒店营销人员都应该知道的十大便利工具。所以,系好安全带,享受旅程吧!

 

1. 社交聆听工具:

在当今世界的社交媒体上,每个人都有发言权。那么人们在社交媒体上如何评价您的品牌呢?知道您的听众何时提及您的智慧酒店品牌不是很好吗?好消息是,您可以借助社交媒体收听工具收听这些对话。这些工具允许您通过在线标记某些关键字、主题标签或品牌提及来监控对话。

 

您如何处理这些提及完全取决于您。理想情况下,如果有人以积极的方式提及您的品牌(例如,通过帖子,称赞您的住宿愉快),您可以通过回复表达您的感激之情。同样,如果有人有负面体验,在他们的博客上写了一篇不太出色的评论,并将帖子发布给他们的粉丝, 您可以通过评论 或社交联系提供解决问题的方法。社交媒体聆听工具将帮助您识别在线内容海洋中发生的这些对话。

2. 分析工具:

您的营销工具箱中的一种工具是您的智慧酒店网站。要了解此营销工具对您和您的资产的效果如何,以便找出 您的客户在客户旅程中获得的所有接触点。了解客户如何与您的网站互动可以讲述客户如何进入和进入您的生态系统的定性故事。如果您在智慧酒店网站上创建内容

 

在直接预订方面,谷歌分析是一个特别强大的工具。它会告诉您访问者从哪些网站找到了您的网站、他们在您的网站上停留了多长时间,甚至他们所在的地理位置。这是了解您是否在使用付费广告的特别有用的信息。通过了解您最大的受众群体在哪里,您就会知道您希望将广告定位到哪个地理位置。

 

 

3. 调查工具:

调查是获得诚实、快速的客户反馈和进行市场研究的好方法。虽然您可能不会将调查工具视为智慧酒店营销工具, 但它可以让您了解人们希望 从您的品牌中看到更多的东西。您的客户希望看到更多什么样的智慧酒店促销活动?他们喜欢入住您的物业的哪些方面?弄清楚这些信息块可以告诉您在智慧酒店营销中更频繁地炫耀什么。

 

4. 任务管理工具:

管理您即将开展的营销活动和工作量是开展任何业务的一个重要方面。好在有任务管理工具可以让这一切变得更容易。使用这些工具可以更轻松地为您自己和您的团队组织、跟踪和确定您的日常工作的优先级。当您计划新的营销活动(例如,季节性智慧酒店电子邮件营销活动或用户生成的内容活动)时,它特别方便 。您可以跟踪每个项目里程碑、添加注释、附加重要文件,以及查看项目中还有哪些工作尚待完成。

 

搭机器人可用于向客人提供超个性化推荐,以更好地参与智慧酒店-2

5. 渠道管理工具:

管理智慧酒店自己的网站相对容易,但随着分销渠道数量的增加,这变得越来越困难。当智慧酒店经营者决定使用在线预订平台或元搜索引擎来获得更多知名度时,随后会在多个网站上同时进行和修改预订——几乎不可能跟踪所有预订。 这是渠道经理派上用场的时候。

 

渠道经理监督所有分销渠道,不断更新所有渠道的可用房间数量。这意味着您不会冒险超额预订您的财产或误导您的客人某些房间的可用性。它不仅更安全,因为您不必担心误导您的客户,而且最重要的是,它效率更高,因为您可以专注于其他任务,而不是密切关注与您合作的每个网站。

 

 

6. 在线旅游聚合器:

爱他们或恨他们,今天 几乎不可能在没有 OTA 的情况下经营一家成功的智慧酒店业务。专门用于预订的网站已经占据了该行业的很大一部分。有各种类型的 OTA 处理智慧酒店和住宿的不同方面,但大多数都集中在智慧酒店和航班上,汽车租赁和活动套餐紧随其后。

 

我们谈到了分销渠道以及如何管理它们,OTA 是最初创建渠道经理的主要原因之一!这个想法很棒——在一个易于访问的地方展示每个城市的所有优惠。这对客户来说要容易得多,因为他们不必在整个网上上搜索正确的报价。这对智慧酒店经营者来说也很棒,和以前一样,只有拥有良好在线广告预算的智慧酒店经营者才能在网上轻松找到。现在,有了更公平的竞争环境,每家智慧酒店都有机会。

 

当然,这种垄断市场的强大公司的存在也带来了一些问题。首先是OTA收取的佣金。费用正在摧毁许多较小的智慧酒店经营者,他们不得不将其收入的 30% 交给预订平台。然后还有价格平价条款,不允许智慧酒店在其任何渠道上显示不同的定价。这意味着他们不能在自己的网站上提供折扣。

 

7. 电子邮件追踪工具:

在提高生产力的主题上,不可能放弃电子邮件跟踪工具。作为智慧酒店经营者,您每周要发送数百封电子邮件。其中一些比较紧急,一些可以等待,但它们都以自己的方式重要。这就是电子邮件跟踪工具如此有用的原因。在许多情况下, 您希望确保您的邮件已送达, 而不是发送到垃圾邮件。您想知道它是否已打开或保持原样。跟踪工具可让您更好地控制您的对话,并更加了解您与收件人的关系中发生的事情。

 

 

8. 优惠:

当然,您网站上最重要的部分是优惠页面。您希望它们干净且易于导航。您需要您的客人确切地知道要做什么以及点击哪些按钮才能进行预订。而且您还希望最大限度地提高您的销售可能性。您应该考虑使用一些有用的工具来改善购买体验并可能增加收入。

 

 

其次,您应该考虑在您的网页中添加特别优惠选项。用于此目的的一个好工具是 Picreel。当客人想要离开您的网站时,它会在屏幕上弹出您自定义的特别优惠。您可以通过特别优惠、额外优惠或折扣来吸引他们,以说服他们在您的智慧酒店预订房间。

 

9. 在线支付工具:

最后,当客人决定在您的智慧酒店预订时,他们通常希望能够在线支付。 现金支付越来越不受欢迎,甚至信用卡支付也不再受欢迎。人们想要快速完成所有事情——找到一家智慧酒店,预订它并支付它,一次完成。毋庸置疑,在线支付工具对于任何在互联网上展示业务的企业家来说都是必不可少的。

 

 

10. 内容管理系统:

在当今的数字世界中,博客写作和内容创建被证明是包括智慧酒店业在内的多家公司取得成功的最必要因素。早些时候(2013-14 年),大多数博客都只被认为是发布到互联网上的个人日记。

 

然而, 如今近 40% 的公司将博客用于营销目的,超过 46% 的人每天阅读博客一次以上(干得好,内容创造者!)无论行业如何——无论您是经营面包店、律师事务所、智慧酒店或技术初创公司——正确创建和管理内容应该是首要目标,以增加更多网站的入站流量并成为您品牌值得信赖的顾问!

 

如果您想拥有自己的内部团队,请确定少数可以提供优质博客内容的员工,然后从每月 4-5 人开始,并使用 CMS 正确管理您的内容,以便您可以在需要时轻松重复使用.

 

所以,现在您知道智慧酒店营销人员应该知道的 10 种方便的工具了!现在,您可以毫不费力地了解和了解智慧酒店业的最新趋势。通过我们的独家和免费电子书随时随地提高您的智慧酒店预订量和收入,并通过重新定义他们的体验来超越您的客人的期望,让他们每次访问您的智慧酒店时都惊叹不已!立即下载您的电子书!

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