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智慧酒店的自助入住:这是您需要知道的

智慧酒店

疫情大流行明显改变了我们以多种方式旅行的方式。这 未来的客人对他们的智慧酒店住宿有新的期望;健康和卫生现在已成为智慧酒店经营者和客人的重中之重。

 

旅馆可以保护客人健康和安全的一种方法是,从自助入住过程开始,提供无摩擦的旅客体验。 最近的调查 已发现自助入住和自助旅行可以使客人在智慧酒店住宿时感到更舒适,有26%的消费者表示他们想要数字房门钥匙,而35%的消费者要求自助付款方式。

 

许多智慧酒店已经通过与合作伙伴实施自助入住程序 顶级自助签到软件提供商。从虚拟的信用卡授权表到护照扫描的财产管理系统,再到QR码菜单的移动钥匙,智慧酒店业一直在快速创新,以防止冠状病毒大流行关闭的影响。这就是实践中的含义,以及您的智慧酒店员工如何使用技术来帮助实现社会隔离并带来长期利益。

 

本文概述了智慧酒店行业初学者的自助登机方法,如果您正在寻找更高级的策略指南来在您的智慧酒店实施这些流程,请查看我们的 2021自助签到买家指南。

 

 

 

什么是自助登机?

许多人将自助登机视为一个一步的过程。实际上,自助登机涉及从代客泊车到 无钥匙进入 根据 总督智慧酒店全球IT主管达伦·克拉克(Darren Clark)。为了真正实现自助入住,您的智慧酒店需要考虑到客人到达的每个步骤,并预测可以防止或使用技术替代人为接触的时间点。

 

考虑传统的入住过程。客人将到达智慧酒店,并由代客或门卫打招呼。礼宾人员可能会要求将行李带到他们的房间。来宾通常会和其他旅客一起在大厅等候,与前台团队互动。旅馆住客必须提供身份证明,例如护照和信用卡,以便前台代理可以在将钥匙交给客房之前完成他们的注册卡。

 

在整个过程中有多个联系点,更不用说在智慧酒店大堂或前台队列中可能会发生社交疏离的可能性。但是,自助签到使用的技术可以最大程度地减少这些接触点。

 

通过移动值机,宾客可以在通过移动设备到达现场之前通过自助登机机进行登机,也可以通过自助登机亭进行现场登机,从而最大限度地减少了在公共区域等候以及与前台工作人员联系的时间。一些智慧酒店通过提供一个应用程序来实现这一点,客人可以在其中登录并点击以接收其房间详细信息。其他物业提供自助服务技术,例如平板电脑或信息亭,以确认其详细信息并办理入住手续。

 

无钥匙进入 使用设备上的移动钥匙锁定门,可让客人在抵达后立即进入自己的房间。这项技术消除了到达时到达前台的过程,也消除了丢失的钥匙或消磁的钥匙的麻烦,这些钥匙在入住期间必须更换。  

 

最好的部分?由于希尔顿和万豪智慧酒店提供的现有服务,客人们已经熟悉了移动登机和无钥匙进入功能。 希尔顿宾客,例如,该公司在2018年通过该应用程序下载了760万个移动钥匙,这证明了该品牌的数字值机服务取得了成功。

 

 

 

自助登机的好处

自助入住不只是一种流行的解决方法:客人喜欢管理自己的抵达过程的效率和便利性。并且,智慧酒店可以通过在其入住过程中添加技术来节省时间和金钱。

 

甚至在大流行之前,无钥匙进入对旅行者来说就变得越来越重要。根据Openkey的调查数据,

 

无钥匙进入可带来平均7%的客户满意度得分

 

入住5分钟后,宾客满意度得分下降50

 

46%的旅行者说,移动钥匙解决方案对他们来说是重要的财产上功能

 

49%的旅行者说:“他们的智慧酒店选择受到智慧酒店客房内高科技功能(即移动钥匙)的影响。”

 

同样,智慧酒店可以通过移动值机和无钥匙进入技术来更有效地运营。通过移动值机,可以节省工作人员的时间和精力,因为可以在到达前将文件,条款和条件以及现场要约发送给客人。移动值机解决方案可帮助智慧酒店收集客户对客人的见解:通过到达前问卷调查了解他们的喜好,并查看客人选择在入住前了解哪些优惠和设施。这也是发送加价优惠,突出显示现场功能以及获取辅助收入而无需面对面交流的一种简单方法。

 

 

 

自助办理入住手续的提示

借助合适的技术,实施 自助登机 比较无痛。但是,它确实需要与客人进行一些积极的沟通,以便他们在抵达之前知道会发生什么。

 

发送到达前的电子邮件,详细说明登机过程以及您的团队在现场采取的安全措施。这封电子邮件应该完成两件事。首先,它应该使客人放心,您正在认真对待他们的健康。其次,它应向客人提供有关如何通过其移动设备或现场服务亭办理登机手续以及如何获得房钥匙的分步说明。在他们到达之前至少12小时分享此信息。

 

确保发送有关到达的每个步骤的信息,包括是否要提供代客服务,口罩要求是什么,以及是否有人期望记录并记录他们的体温。

 

客人到达时,请确保有清晰的路标,以使他们知道下一步该怎么做。提供与您通过电子邮件发送的分步入住说明相同的步骤。包括指示信息,以查找智慧酒店的不同区域,并帮助客人学习如何使用无钥匙进入。并且,当然,在整个大堂都设有洗手液站。

 

 

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